北京
小编暖心提醒，音乐相伴更有感觉~
一瓶盐汽水
于展英
我在临床工作了20年，深感造成医患间隔阂的原因多是因为彼此间缺少沟通。我刚转到行政部门工作的时候，周末要参加医院的行政值班，值班时会接到患者打来的投诉电话，很多投诉都与沟通有关。
记得有一次，我接到一名女患者的投诉电话，她生气地对我说：“从我走进诊室，就没见这位医生笑过，你们医院不是倡导微笑服务吗？”听完这位女患者的投诉，我首先向她道歉，然后让她留下联系电话。
放下电话后，我拨通了被投诉医生诊室的电话，电话里，医生急切地说：“你有没有事？我这有很多患者在等着看病呢。”其实，我和这位医生很熟，我了解他，他虽然很少笑，但是医术没的说。
于是，我又拨通了那位女患者的电话，告诉她，我非常了解这位医生，他就是不喜欢笑，我和他相识20多年，他很少笑，就是见到院领导也不一定会笑。如果您不想找他看病，我可以为您协调另一位医生看病。这位女士想了想，还是选择了那位不爱笑的医生。
我告诉她，这位医生今天一上午要看50名患者，连水都不敢喝，怕跑厕所耽误看诊。听完我说的话，她沉默了，让我不要把这个投诉上报，她不知道医生这么辛苦。
等这位医生下班的时候，我给他打电话，想告诉他今天发生的事情，这位不爱笑的医生笑了。他说：“怪不得，有位女士给我送来了一瓶盐汽水，我还纳闷为啥呢。”
其实，很多患者都是通情达理的。感谢这位给医生送盐汽水的女士，谢谢你温暖了一位不爱笑的医生，从那以后，这位医生似乎就不那么严肃了，比以前爱笑了。
文：山东省青岛市黄岛区中心医院 于展英
编辑：张昊华 杨真宇
校对：管仲瑶
审核：徐秉楠 陈飞
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