无人值守的未来零售？RPA助力电商实现自动化运营

面对着日益激烈的市场竞争，零售企业正在从以产品为导向的经营理念，转变为以市场为导向、以消费者为核心的新经营理念。零售企业亟需以AI和数据为生产要素，反哺生产、渠道、销售、运营等全场景，不断向全场景零售演进，寻求向数智化的升级与跃迁。

实在智能数字员工可以协助完成大量繁琐、重复的任务，人只需要完成其中创造性、思维性较强的环节，这将大大提高工作效率，甚至变革工作的模式。

电商运营的痛点：

• 电商业务涉及多平台、店铺、商品，运营人员需要耗费大量时间进行维护，重复工作多，员工获得感低，导致运营效率低，人员不稳定，多店铺运营效率低。
• 对市场变化响应慢，本身经销商多导致活动价格统一管控难，外部竞店竞品多导致价格竞争力统计难，市场需求变化快需要商家快速及时做出反应。
• 跨平台数据管理难，零售商普遍存在多种销售渠道，经营决策依赖大量数据，缺少全平台数据沉淀手段、及时性差、无法做到精细化运营

实在RPA的优势：

• 7*24高效运营，快速反应：电商行业面对C端客户，存在7*24小时都有业务发生的可能。如何快速响应，靠人需要投入大量成本，但机器人可以不停机实时监控各平台店铺信息。
• 流程标准化，数据100%准确：机器人在按照规则执行情况下，不会发生因人为操作失误导致公司利益受损，如平台上架信息错误等情况。
• 全流程一站式数智分析平台：基于实在RPA+松塔+AI+BI一站式数智分析平台，面向企业不同角色提供数据看板和应用，满足多部门多场景多层级的数据分析需求和经营决策支持。

在全域数字运营方面，实在智能推出了数字化的智能报表统计数字员工方案，RPA机器人模拟运营人员，自动登录各大电商平台店铺后台，获取品牌自身流量数据、销售数据、推广数据、售后服务数据、用户数据等多维运营数据，并将多平台数据汇总到Excel，制作各类型运营报表供企业做经营决策分析。

在平台运营方面，实在RPA可以进行多平台商品上下架，运营人员面对众多电商平台需要日常维护已上架商品信息，或者持续上新，工作量繁重日重复，而RPA可以代替运营人员需要每日登录各电商平台下载账单明细，登录OMS系统下载订单明细，然后进行账单比对，并将异常账单交由专人处理；订单变更方面，各平台发起地址修改申请，由RPA代替客服人员登录ERP系统查询订单发货状态，若订单已发出需要一直跟踪订单的物流信息，及时进行中转配送，花费大量精力以保证订单及时送达，再后评论分析。