丽江玉湖村骑马游事件, 市民投诉两个月无果

近日，上海市民马女士向封面新闻热线投诉，称她在今年9月16日与朋友在丽江玉湖村景区花费168元购买了骑马游服务，结果却遭遇了令人哭笑不得的“骡子骑乘”。马女士表示，自己对此感到被骗，遂向当地相关部门投诉，但时隔两个月，她并未得到满意的答复。

据了解，丽江玉湖村景区在试营业期间，确实有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务。对此，景区一名工作人员表示，骡子也属于马的一种，景区并没有承诺一定得是大马。然而，对于马女士等游客提出的质疑和投诉，景区方面却未能给出令人信服的解决方案。

马女士表示，自己在购买骑马游服务时，并未被告知所骑之骡并非标准马匹，而景区工作人员的解释也并未让她感到满意。事实上，这已经不是丽江玉湖村景区第一次出现类似问题。此前就有游客反映，在该景区骑行过程中，骡子多次突然发狂，不仅踢伤游客，甚至还曾导致游客摔下马背受伤。这些事件的发生不仅严重影响了景区的形象，也给游客带来了极大的安全隐患。

对于此事，丽江玉湖村景区方面应该采取积极的态度和措施。首先，景区应该加强对员工的管理和培训，确保他们能够提供高质量的服务，尤其是对于骑行服务这一特殊项目，更应该注重细节和安全。其次，景区应该加强对骡子的管理和训练，确保它们能够适应骑乘工作，并避免出现伤人的情况。最后，景区应该积极与游客沟通，及时回应他们的投诉和质疑，建立良好的客户关系。

同时，当地相关部门也应该加强对类似景区的监管力度，确保其服务质量和服务标准符合相关法律法规和行业标准。对于游客的投诉和质疑，相关部门也应该及时介入调查，并给出合理的解决方案。只有这样，才能让游客放心地前往景区游玩，同时也能够提高景区的知名度和美誉度。

总之，丽江玉湖村骑马游事件暴露出了一些景区在管理和服务方面存在的问题和不足。景区应该加强管理和培训，提高服务质量；相关部门也应该加强监管力度，确保景区合规经营。只有这样，才能让游客在享受美好风景的同时，也能够享受到高质量的服务和安全保障。

最后，我们呼吁广大游客在选择类似骑行服务时，一定要谨慎选择正规景区和经营单位。同时，我们也希望相关部门能够加强监管力度，确保类似事件不再发生。我们相信，在大家的共同努力下，一定能够营造一个安全、舒适、美好的旅游环境。