日狗的苹果，售后跟“抢劫”无异

从事了二十多年文字工作，用了十多部笔记本电脑。一直被巨大困惑困扰：笔记本好用，就怕坏，就怕修，不仅麻烦，而且贵——尤其是苹果电脑。最近经历的一次苹果笔记本电脑维修，给我印象只有一个词。这个词就是“抢劫”！

这是我使用的第一台苹果笔记本电脑。在此之前，酷爱国货的我，用的基本上是用联想笔记本——国货里没有其他选项。四五年前，深受联想售后的痛苦折磨，在朋友苦劝下，无奈换成了苹果笔记本电脑，说是质量可靠，基本上不要维修——不得不说，这台苹果笔记本电脑是我用得时间最久的一台了。

可今年10月20日，这台苹果笔记本电脑还是没有逃脱坏了的宿命，就像一个人最终会老去。在没有出问题前，苹果笔记本电脑用起来确实给人感觉不错，每次做完稿件，保存功能都不用按，不用担心文档会没了；每次工作完，机都不用关，只要合上就行了。

可随着使用期限不断延长，看着键盘磨损，屏幕老化，老是担心它出毛病。没想到真是怕什么来什么。10月20日，大清早起来，打开电脑，看到屏幕右侧巴掌大一块花白，脑袋里不由自主地嗡嗡作响——打开电脑，打开文档，文档被花白遮住了一大片，根本没法进行编辑，写作；不甘心地重启了几次，结果都一样。

四五年工作下来，这部电脑里保存了我十多部散文集和长篇小说的文档，上千篇财经作品。这些作品，有些发表过，有些没有发表；有些给了出版社，有些没有给出版社——尽管主要稿件在硬盘上有备份，但不少零散的稿件，只有这部笔记本电脑上用，而且使用久了，也习惯了，所以，还是希望把这部笔记本电脑修一修。

尽管苹果维修口碑一向很差，尤其是价格贵得让人想跳楼，可抱着拯救文稿的想法和态度，笔者不得不去试试。去维修之前，笔者不住地问自己：再贵也就两千块钱吧，这个数，笔者承受得起，可以维修；如果超过数，那就买个新的，把文稿倒出来就行了。

抱着笔记本电脑来到北京西单大悦城的苹果专卖和维修店，被客气地告知要预约，否则，不予接待。因为当天还早，算是上午，以为预约了当天就可以维修。可是当即通过网上苹果官方售后电话的繁琐程序预约成功，被告知最快要到第二天上午十点四十五分，不得已也就定了这个时间。

第二天上午，早早带着苹果笔记本来到西单大悦城的苹果售后专卖维修店，是一个年轻漂亮的姑娘接待的，服务态度很好。她问了下情况，打开笔记本电脑看了看，告诉笔者说，没有其他办法，只有换屏幕。那姑娘算了算，告诉了笔者价格，那个价格大大超出了笔者的心理承受底线，让人无语：换一块屏幕含税要3215元（她特意提醒笔者，也可以不含税，如果不要发票的话，此处就有了偷税漏税的嫌疑）；换一个键盘含税要1695元——把我的这台笔记本电脑彻底维修好，合计需要花费4910元。

我犹豫了，知道苹果维修贵，但没想到这么贵，跟买一部其他品牌的新笔记本电脑差不多了，这个价格远远超出了我的心理承受能力。如果不是为了抢救一些文档和使用习惯问题，那就真没必要了。虽然修得起，但心里直犯嘀咕，不得不考虑值不值——跟姑娘细聊了一下后，不得不放弃，放弃的原因，既有价格原因，也有等不起的维修周期。

那位维修的姑娘告诉笔者，把电脑彻底修好，交到我手下，至少需要两周时间。笔者不明白，不是换个部件，当即就可以操作么？为什么需要这么久呢？这种维修周期，恐怕是在若干品牌的电脑维修用时中，是当之无愧排名第一的。那位姑娘告诉笔者，其中的键盘，西单店没货，王府井店有货，从王府井店调货到西单店来，需要一周时间。这让笔者纳闷：同城的，相距三公里，调个货，需要一周？不能快点吗？

笔者疑惑，情不自禁地问。那姑娘说不行。这个维修周期真是让人无语。就这样，笔者不得不在咨询清楚后放弃了。这就是苹果维修给人的感受，不仅价格真高，而且效率极低。

让笔者想不明白的是，不就是换屏换键盘吗？有部件换上就行，又不是什么高技术含量的活，为什么要让消费者等半个月呢？

我是天天写作，从没间断的。这半个月，我需要笔记本电脑用，怎么办呢？在这漫长的半个月中，我把笔记本电脑给了苹果售后，谁来保证我电脑中的文档安全？信息安全？保证我在笔记本电脑中的文件资料不外泄呢？

有了这次苹果笔记本电脑的维修经历，笔者不得不为苹果在中国的前途捏一把汗：以前有很多欧美消费电子品牌在中国大陆续遭遇滑铁卢，甚至从中国大陆市场彻底消失，不是产品质量不好，不是品牌不强大，而是维修让消费者饱受诟病，跟苹果售后是一模一样的硬伤：维修周期慢，价格畸高。

不得不说，傲慢的苹果不仅在重蹈当年前辈的老路，而且更是“青出于蓝而胜于蓝”。也许，随着华为崛起，笔记本电脑市场多了一个可靠的选择，将来的苹果，可能在不久的将来，依旧难以摆脱外国消费电子品牌从中国大陆市场败退的魔咒。