浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉中免日上称其商家打擦边球，售卖临期商品且拒绝退货。
11月7日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月2日在中国免税品集团官方购物平台：中免日上下单238元倩碧黄油套装，商品详情页未说明生产日期。（因为中免日上针对临期产品有另外一个链接且价格低一点，王女士默认生产日期新鲜且正常）。
图片来源：王女士提供
11月4日，王女士收到货后经询问，生产日期为21年12月，保质期到24年底，相当于保质期快要过三分之二，只有一年左右保质期。商家声称日期正常，并且拒绝退货，声称产品非七天无理由。 王女士严厉投诉商家的侵权行为：
1. 自己只是打开了快递包装，产品包装并没有打开，符合退货要求；2.自己对生产日期并不知情，商家以打擦边球的形式说商品未临期（还有12个月多一点点的时间），侵犯了王女士的知情权；3. 如果生产日期正常自己也不会要求退货，这次退货是有理由的，客服不能把非七天无理由作为借口拒绝退货，侵犯了自己退货的权益。 王女士的诉求是退货退款，并且商家必须承担自己退货产生的运费。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、shopee、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、铭宣海淘、亚马逊、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、虚假促销等问题。
【案例一】“中免日上”被指销售生产日期2/3的商品 并未告知
10月23日，广东省张小姐向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19日在中免日上购买价值1000元的商品，收货查生产日期，发现是2021年11月1日生产，2024年11月1日到期，张小姐买的是两只100ml的精华，此精华一般需5-7月才能用完一支。张小姐本来已经在用一支，新买这两支根本不可能在有效期内使用完成。因不是7天退货退款，客服拒绝退货退款。 张小姐要求中免日上，要么换有效期至少是到2025年3月后的同款商品，要么退货退款。
【案例二】用户投诉“中免日上”不肯退换货
10月16日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月12日在中免日上购买娇兰金钻粉底液，因色号有误第一时间要求退货或换货，对方以不支持退换货为由拒绝。
【案例三】销售临期产品？用户投诉“中免日上”不提供退换货服务
9月18日，山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶，共计460元，收到的产品生产日期均为2021年12月，保质期已过接近三分之二，属于临期产品。
肖女士表示，目前产品仅拆除快递包装，不影响二次销售，现要求退换货，商家却告知不提供换货服务，拒绝退换货要求，商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益，肖女士的诉求是退货，或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。
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