“30天价保”“不爱吃包退” 这家电商超200项品质服务打造极致性价比消费体验

近年来,凭借快捷便利、物美价廉、轻松自由等优势,线上购物快速发展,深受消费者青睐。但与此同时,部分平台或商家退换货机制不健全、售后服务缺失、商家发货不及时等问题依然存在,消费者对于强化标准规制、改进服务措施的需求愈发强烈。

日前,南方都市报发布11.11品类消费调研,数据显示,消费者在选购时,除了关注产品质量、货源有无保障以及价格是否实惠等核心因素之外,与产品相关的综合服务体验也成为影响购买决策的因素之一。

其中,69.73%的受访者注重上门取退、以旧换新、先行理赔等服务,66.80%的受访者希望平台可以通过价保服务实现买贵必赔,49.86%看重快速发货等服务。今年京东11.11期间,京东凭借超200项针对用户痛点的基础服务,为消费者带来全面、更贴心的服务保障,成为消费者购物首选。

图表来源:南都2023年11.11消费者行为调研数据

生鲜源头直发包邮、奶粉28天新鲜直达 京东超市11.11推出多项特色服务

当前,京东11.11正火热进行中,消费者的购物热情正不断被释放。与往年不同的是,理性消费热潮下,注重实用性、功能性的新型消费方式更受青睐,米面粮油、零食生鲜、母婴用品、宠物用品等基础生活用品成为购物“主战场”。

与此同时,越来越多的消费者开始追求购物的“极致性价比”,即在相同价格的基础上,选择品牌、品质或提供的附加服务更好的产品。

图表来源:南都2023年11.11消费者行为调研数据

聚焦消费者对于服务范围、服务质量的进一步需求,京东超市以覆盖母婴、宠物、粮油、日消等众多品类的服务,帮助消费者打消网购后顾之忧。

针对母婴消费,京东11.11期间,京东超市以独家服务“尿裤尺码随心换”“红屁屁无忧”,以及奶粉“品质溯源”“奶粉28天新鲜直达”“效期无忧”“萌宝安心尝”“喂养电器上门以换代修”等免费服务,涵盖宝宝吃穿用等多场景,让消费者能够安心消费、安心育儿。

此外京东超市还针对生鲜品类推出“生鲜源头直发包邮”及“优鲜赔”服务,针对酒水品类推出“名酒正品鉴真”服务,针对宠粮品类推出“宠粮原料透明化认证”服务,以及针对零食、粮油调味、宠粮等品类的“不爱吃包退”服务,同时,还有广受好评的闪电退款、上门换新、价保等服务加持,让消费者买的更放心。

综合资料显示,无论是服务项目数量、种类,还是服务质量等方面,京东超市均名列前茅。而各种不断升级的贴心服务,不仅帮助消费者解决选购困惑,收获更加优质的购物体验,更助力品牌商家建立起良好的信任与口碑,实现销量的快速增长。数据显示,京东11.11开门红30分钟,京东超市35类商品全面爆发,普遍实现翻倍增长。

“30天价保”服务受青睐 京东双11首周为消费者省下超1.8亿

“早买了不怕,就怕买完降价”,不少消费者反映到,下完订单后没两天价格就降了,这让人感到很郁闷。

近年来,与大促期间的“剁手快乐”相对的是,一些不良商家“先涨后降”的临时调价,令不少消费者怨声载道,黑猫投诉数据显示,关于价保的投诉超过4万多条。因此价格保护服务成为消费者需求度最高、最愿意尝试的刚需服务。

为让消费者不用担心买完后商品出现降价,京东11.11期间,京东对价保服务进行重磅升级,超8亿商品享全程价保,即消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务覆盖商品,均可享受30天及以上的价保。数据显示,京东双11首周,京东全程价保服务已累计为消费者省下了1.83亿元。

其中,除生鲜类目及特殊营销场景,京东超市自营模式参与30天价保的商品数量已超过百万,商品覆盖率达到90%,涵盖包含160多个种类。此外,京东超市还以“买贵赔”服务,让消费者吃下买得放心的“定心丸”。

而在最为常见的售后与物流方面,京东超市则通过推出“破损包装退换”   “闪电退款”等多项项服务,保障消费者在产品包装上到手皆好物,在退款上秒到账;同时,京东超市充分发挥供应链优势,以“当日发货”、“24H发货”、“211限时达”等服务,让商品更快送达消费者手中。

凭借由提供优质品质和贴心服务保障构建的低价策略,京东不断提升消费体验,获得用户好评及青睐。在上述南方都市报的消费调研中,认为京东综合性价比最高的受访者人数最多,占比达37.93%。

图表来源:南都2023年11.11消费者行为调研数据

正如京东零售CEO辛利军在京东11.11启动发布会上所讲,今年11.11,京东将带来众多优质又实惠的商品,并推出一系列省钱又省心的创新举措和服务,更好地满足消费者对于极致性价比的需求,让消费者尽情享受“真便宜 闭眼买”的消费体验。

京东超市是京东的频道之一,位于京东APP左上角的频道列表,主营食品生鲜、日用消费品。第三方数据及多项用户调研显示,在线上、线下商超中,京东超市市场份额领先,价格最具竞争力,所售商品质量最有保障,各项服务也处于行业领先地位,是亿万消费者购物首选渠道。

来源：咸宁新闻网