走近上海机场边检百人外语志愿服务队：精通13种语言，连续服务6届进博会

东方网记者王佳妮，通讯员范洪祥、李宇航11月6日报道：浦江奔涌，万商云集。第六届中国国际进口博览会于11月5日在上海如期举行。打造一届高标准、高质量、高水平的全球经贸盛会，离不开保障工作的精细有序。

自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”。今年，已是第六次在浦东国际机场口岸护航进博盛会，为各国参会政要、代表团、参展客商和出入境宾客，提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言通关服务，以实际行动守好“开放之门”，成为展现大国风范的“国门名片”。

礼遇周到，国门名片更闪亮

“你们的帮助让我印象深刻！”2023年11月2日，南非夸祖鲁-纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员Andile Nkosi飞抵上海浦东国际机场。这已经是他第三次参加进博会了，百人外语志愿服务队“小叶子”们热情、专业的服务曾给他留下深刻印象，所以这次来到繁忙的候检大厅，他没有一丝的迟疑，直接认准了“小叶子”们绿色的身影。

他出示进博会邀请函后，志愿者立即协助其填写外国人入境登记卡，并引向进博会边检专用通道，从下飞机到入境手续办理完成，全程用时不超过20分钟。通关后，Nkosi先生的手机没有信号，“小叶子”用自己的手机帮助其顺利和接待单位完成对接。他告诉全程帮助他的英语志愿者张苏，“这次我将带领近10家本土企业参展，志愿者们的帮助给我们都留下了很好的印象，你们代表了中国政府满满的诚意，谢谢！”临走前，他又向志愿者展示他们本次进博会将展出的护肤品、针织品等特色产品，并赠送多本宣传图册。

这只是“百人外语志愿服务队”暖心故事中的冰山一角。5届进博会以来，这支队伍共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。

葡萄牙语志愿者协助葡萄牙部长级代表团中未办签证的团员，半小时内办妥紧急类临时入境许可；法语志愿者为即将出境身患病毒性感冒的柬埔寨商业大臣提供翻译，帮助医护人员准确掌握病情；泰语志愿者提前赶赴停机坪，仅用20分钟为开幕式当天清晨同机抵达的10个高级代表团办理入境边检手续，确保他们准时赶赴国家会展中心参加开幕式......多次收获外国政要代表团官员的高度赞扬。

第六届进博会开幕前夕，上海机场边检百人外语志愿服务队深入机场口岸一线开展进博会宣传和志愿服务工作。（黄波 摄）

第六届进博会开幕前夕，浦东国际机场口岸陆续迎来世界各国与会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，按照“一团一方案”，贴心为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务，以专业的素养、热情的服务和高效的保障向各国来宾展示开放自信的中国形象。

日夜坚守，突发处置更高效

第五届进博会前夕，“飞机上俄罗斯参展商团队里，有一人拿行李时，不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。”上海机场边检站指挥中心下达指令。当日执勤队立即启动“绿色通道”应急机制。

值守在城市文明志愿服务站的俄语志愿者王雪随两位同事，赶紧飞奔过去，在短短10分钟内快速完成受伤参展商和同行人入境手续前置办理。王雪还全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，准确传达伤情，团队里的俄罗斯展商们纷纷为她竖起了大拇指。

“我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，处置突发状况我们早已千锤百炼，能用自己俄语特长帮到这些国际友人，我感到很光荣。”提到外语志愿服务工作，“俄语大拿”王雪介绍道，“我们百人外语志愿服务队一共有180多名志愿者，这支队伍人数还在不断扩大，第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地的朋友们来到上海。”

专业咨询服务，端口前移更便利

近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，正好服务队英语志愿者王锐就在问讯处进行志愿服务。随后的沟通中，王锐了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天之后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。

问及再次来华行程安排，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒他，可申请“144小时过境免签政策”，就是凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，并可在江浙沪区域内停留144小时。问题瞬间迎刃而解，展商开心的告诉王锐：“这个免签政策方便了我来中国短期出差，我回去一定要分享给公司的同事。”

上海机场边检百人外语志愿服务队民警代表为进博会参展客商进行通关政策解读（黄波 摄）

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，这场咨询服务只是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。该服务队已建立起“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。

咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校，张江高科、古北社区......，外语志愿者们多次赴上海自贸区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。

上海机场边检百人外语志愿服务队民警代表为旅客提供语言翻译（黄波 摄）

荣誉不断，喜报频传，“百人外语志愿服务队”先后涌现出了孙知威、王锐、张涵等多位“上海市优秀志愿者”、“进博会志愿服务优秀个人”。继2020年度获得“全国最佳志愿服务组织”的荣誉称号后，2022年又一次斩获中国青年志愿服务项目大赛银奖。这支队伍将继续为进博会“越办越好”保驾护航，以责任担当志愿奉献推动中国更高水平对外开放。