容联云赤兔大模型——重构企业服务和营销，赋能沟通2.0

容联云AI大模型

该AI大模型由容联云投递并参与数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2023中国数据智能产业AI大模型先锋企业》榜单/奖项”评选。

赤兔大模型是容联云发布的、行业首个面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能沟通智能2.0时代。基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的技术理解和积累，赤兔大模型取得良好的交互式数值理解、分析能力，为营销数据分析等场景提供更加自然、智能的交互式服务，进一步赋能企业营销业务。

应用场景/使用群体

容联云的模型是技术的积累和实现，就是希望通过产品将这些技术能力转化为赋能客户的实用工具，增强客户的生产力。容联云采用了务实的策略，按照三个具体阶段来实现行业大模型的能力。

首先，行业大型模型的加入使得在较少的训练数据上也能适应新的业务场景，容联云可以显著提升其原有的AI和NLP能力，特别是在意图识别、实体识别等方面。

其次，行业大模型使容联云实现了一些之前没有落的功能，如文案生成、问答上下文理解及文章解析等。

最后，容联云整合行业大模型的能力，进一步深化AI与业务的融合，创造出真正的AI原生智能化产品“赤兔大模型”。

三个层面构成了容联云从技术到产品的整体研发路径。赤兔大模型是容联云面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，赤兔大模型聚焦懂交流、会分析、有知识、能执行“四大能力”，为智能客服和营销等场景保驾护航。

容联云的目标是通过大模型的应用，提升销售团队的业务水平，特别是缩短普通销售和金牌销售之间的差距。大模型能够更好地赋能一线销售人员，特别是普通水平的销售。刘杰表示，预计通过大模型的辅助，初级销售的产能将提升近50%，而中级销售的产能提升目标为10%至30%。

产品功能

在赤兔大模型加持下，智能沟通2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升：

AI基础能力方面，智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充；

会话分析洞察方面，AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为，自动生成最佳实践SOP，极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值；

对话能力方面，基于赤兔大模型丰富的参数和强大的内容生成能力，能够支持智能客服实现更加个性化的问答回复；

人机协同方面，企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前中后不同环节辅助陪伴坐席更好、更高效的完成业务。

产品优势

容联云早在大模型火热之前，就在探索智能化道路。2017年，容联云发布了语音+文本机器人，并持续探索人工智能产品和解决方案的产业落地；2021年，容联云收购了客户关系管理软件服务商过河兵科技和数据智能服务商诸葛智能。

行业解决方案的能力，则是指容联云形成了“通讯+数据+智能”的综合技术能力。通讯相当于沟通的物理通道，各类数据在通讯过程中传递，容联云基于数据训练模型，进行智能化产品研发，最终能形成内部的技术闭环。

技术说明

对赤兔大模型研发的初衷，主要聚焦四个方面的能力，当然大模型具备很多方面的能力，我们希望这些能够应该归类到四个层面。

首先，懂交流。懂交流就是指们在沟通智能2.0的目标下，赤兔大模型能够进行多维度、细粒度的理解和分析，更动态化地理解客户同时做更好的内容生成和生产。

二是，有知识。除模型预训练阶段纳入的通用知识外，模型外部还有很多动态化、业务化的知识，赤兔大模型则能灵活运用外部知识做一些深度的分析和决策。

大模型本身已经通过预训练，纳入了足够多的基本的知识和通用知识，除了这些基本知识、通用知识，还有很多动态化、业务化的知识，希望这个模型能够灵活的运用外部的知识，就像一个优秀的人，自己要有基本知识的素质，同时还能够借助外部的信息和数据来帮助它做一些深度的分析和决策。

三是，会分析。赤兔大模型能够在客服、营销场景下对问题进行更高维度的分析、处理，做更深层次的知识辅助。

四是，能执行。传统AI主要通过应答、对话提供信息反馈，赤兔大模型则能借助外部系统的调用，执行特定动作，自主决定需要调用哪些能力，执行哪些动作，从而相对自动地完成任务。

容联云赤兔大模型懂交流、有知识、会分析、能执行，在这四个方面做出自己特色的事情。

服务客户

北京现代汽车、兴业证券、唐山银行。

关于企业

·容联云

容联云成立于2013年，是聚焦企业营销&服务场景的数智化经营解决方案提供商，中国最大的多业务云通讯服务商、中国唯一整合通讯+智能+数据核心能力的服务商，国家高新技术企业，胡润中国瞪羚企业，全产品线全信创云平台开创者。凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。

★以上由容联云投递申报的项目案例，最终将会角逐由数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2023中国数据智能产业AI大模型先锋企业》榜单/奖项。

该榜单奖项最终将于11月14日以下活动中进行榜单的首发与奖项的颁发，欢迎报名莅临现场