实在RPA，让“物流拦截”不再成为电商企业的“拦路虎”

近年来，电商行业的发展速度迅猛，市场变化莫测，众多企业纷纷涌入电商领域，竞争激烈。

这个过程中，商业竞争将不再仅仅是简单的流量转化，而是需要商家们持续产生和优化优质内容，以吸引和留住消费者。同时，商家们还需要在各个场域的经营中提升转化深度，以促进生意的增长。在这个充满挑战和机遇的时代，商家们需要充分准备，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现生意的爆发。

但是受限于科技人才、资金预算和相对薄弱的基础，效果很难预期。

作为中国AI准独角兽和RPA行业头部企业，实在智能一直以来坚持迭代出新。其重磅发布的「真正人人可用的实在IPA新模式」，为电商企业带来一揽子降本增效的数智化解决方案。

实在RPA的IPA模式是一种革命性的突破，它打破了传统RPA的限制，不再受“拾取、元素和变量”三座大山的束缚。这种模式让每个人都可以轻松使用实在RPA，用户不再需要额外的培训或学习，也不需要“拖拉拽”或“写代码”，只需要关注业务逻辑，按照正常的流程直接操作业务软件，就可以完成自动化流程的搭建。这种操作方式让自动化流程的创建更加简单、高效，大大缩短了学习曲线。如此一来能让更多的人可以享受到自动化带来的便利，无论是业务人员还是技术小白，都可以轻松上手，快速实现流程自动化。

此模式的诞生让实在RPA·数字员工在电商业务场景中展现出更加出色的性能和效率。在评价分析、全域取数、物流拦截等更多业务场景中，实在RPA凭借其高效、稳定、易用的特点，助力商家实现了人机协作的全新升级，大幅提高了工作效率。

特别是实在RPA6.8.0上新「物流拦截自动化」组件，将售后订单手动处理升级为自动化，客服只需花几分钟下载安装，即可释放双手，投入到更有价值的工作中。

物流拦截自动化的优势：

• 提升DSR指标，减少双方纠纷率，提升店铺指标。通过自动化拦截，商家可以更快地处理退款申请，减少买家对退款处理的投诉，提升买家的购物体验。
• 缩短退款时效。当商品已发出，消费者发起仅退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，这可以降低商家仅退款完结时长。
• 降低人力成本。商家使用物流拦截自动化后，可以省去客服爬楼跟进、核对订单的时间，释放人力和时间成本。
• 提高拦截准确率。对于已拦截过的订单，实在RPA会再次复核拦截结果，直至成功拦截，这可以减少误操作和不必要的纠纷。
• 加快退货回仓。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。这不仅提高了退货处理的速度，也有利于商家对库存的管理。

以实在RPA·数字员工在晨光上海直营电商物流供应链环节中的「物流拦截自动化」应用为例。

应用实在RPA·数字员工前，晨光上海直营电商每天有数万订单产生，其中有上千的退款订单需要进行物流拦截，由于员工无法24h全天候盯着退款订单，因此也无法在物流侧进行拦截发货或在途货物追回，货损和成本随之提升。

应用实在RPA·数字员工后，晨光上海直营电商以实在RPA·物流拦截数字员工为核心，通过自动化的方式替代人工操作，进一步降低了运营成本及人力投入，实现业务流程自动化的全面升级。

目前，物流拦截数字员工目前已稳定运行在富安娜、丸美等优秀企业售后服务中数百万小时，为客户打造了"稳、快、准、省”的消费体验，有效地提升了售后服务的响应速度、精度和客户满意度。

未来，实在智能将持续探索和应对电商企业的各种业务场景，以创新的思维和领先的技术，打造更多具有实效性和可操作性的解决方案。提供全面、精准的自动化解决方案，帮助企业提高工作效率、优化客户服务体验，为电商企业的持续发展注入强大的推动力。