武汉宽泛能源科技有限公司打造校园BOT项目标准化运营管理模式

近年来，高校BOT项目投资发展迅猛，学校通过引入校园BOT中央热水、直饮水、洗衣机、空调等投资项目，不仅快速而稳健有序地解决了学校基础设施升级的资金难题，同时又通过该项目在投资转让后获得相应收益实现双赢效果。但是，对高校后勤来说，如何在引入校园BOT项目后做好运营管理也十分重要，项目管不好，影响学生生活品质反而得不偿失，为此，武汉宽泛打造校园BOT项目标准化运营模式，以四大管理标准，助力校园后勤省心无忧。

人员配置合理化

为实现项目精细化管理，武汉宽泛依据项目校区实际情况配备具有管理、维修、维护经验和技术的运营人员为项目提供服务，并在学校进行备案，确保所配人员遵守学校相关的规章制度，服从学校管理和监督。同时，项目运营人员进行统一管理和培训，在上岗前、上岗后定期进行系统化培训，并配备简单易用的项目运营手册，帮助运营人员降低学习成本，更好服务学生。

设备维护精细化

经营期内，武汉宽泛运营人员全面负责日常设备的维护、检修、维修、清洁管理、安全检查等工作，保障项目正常运行，并按照相关规定对设备进行精细化维护，保障设备外观、功能无障碍，部件结构如有损坏及时更换，使用时干净清洁，并保证项目运行无用电、火灾等安全隐患。

巡检运维规范化

项目运营过程中，武汉宽泛运营人员按照项目管理制度进行每日、每周、每月的设备巡检、卫生巡查以及安全检查，并通过武汉宽泛校园数智管理平台运维端进行报修工单、设备巡检、预警处理、异常排查、意见投诉等智能化处理，让运营管理工作更简单、高效。并针对停水、停电、设备损坏、极端天气等特殊情况设置应急预案，确保问题发生后及时响应、快速处理。

监督体系健全化

针对学生使用情况，武汉宽泛建立健全的服务质量监督体系及服务信息反馈渠道，学生可通过武汉宽泛校园数智管理平台或报修电话对故障问题、服务情况进行投诉与反馈，客服人员24小时响应，运营人员及时高效处理，并做好记录和回访，确保做到有问必答、接诉即办。

武汉宽泛自成立以来始终秉承“感恩、诚信、共赢”的核心价值观，不断提升高校后勤服务质量，在做到产品质量有保障、项目建设更合理、学生消费更低廉便捷、客户服务更精细的同时，以标准化项目运营管理模式，赢得众多高校的青睐与认可。目前，武汉宽泛已服务百余所高校，服务人数超100万+，客户满意度达98%以上，真正以品质服务让高校后勤省心省力。

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