周六福一口价黄金问题多？消费者投诉不告知克重、质量问题频出

■按：

周六福一口价黄金诸多套路，消费者选购需谨慎。

今年以来，受国际黄金价格上涨影响，国内的饰金价格在9月一度冲破600元/克。越来越多消费者，包括年轻消费群体出于投资保值的需求，购买各式黄金产品。

但原来买黄金不是一件省心的事。一不小心你就可能比别人花上更多的钱。近日，《消费者报道》接到部分关于周六福“一口价黄金”的消费投诉，主要集中在隐 瞒/不明码标重、产品质量等问题上。

“一口价黄金”是什么？消费者购买这类黄金产品时要注意哪些细节？带着疑问，《消费者报道》展开了采访调查。

消费者不满周六福店员隐瞒金饰克重？

深圳的彭先生对周六福门店隐瞒一口价饰金产品克重的行为感到不满。

他向记者表示，今年7月底和9月底他分别两次到周六福门店购买黄金饰品。期间他完全不知道所购黄金饰品的克重。一是店员没有为其称重，产品标签被其收走；二是门店提供的质量保证单没有列明产品对应的克重。

他补充道，当时是第一次购买黄金，直接被店员引导到一口价区域进行选购，店员也未明确告知一口价黄金和克重计价黄金的区别，而且该门店没有为其主动开具发票。

质量保证单由消费者彭先生提供

直到彭先生主动拨打周六福400热线，通过货号查询后才得知一口价黄金的每克价格远高于门店克重计价产品。根据他提供的录音，其购买的一款标价为1160元的足金精品饰品，重量为0.86克；两款标价均为351元的足金饰品，重量均为0.27克；一款标价为975元的足金戒指，重量为0.75克；一款标价为265元的足金精品饰品，重量为0.20克。以上黄金饰品均为硬金工艺，每克价格大致在1300元左右。

记者在黑猫投诉平台上注意到，周六福的累计投诉量为1253（截至10月15日12点整）。

黑猫投诉信息

投诉者的反馈主要集中在诱导购买一口价产品、不告知一口价金饰克重、不开具发票、金饰质量问题等。

截图来源：黑猫投诉

广西的黄女士遇到了与彭先生类似的情况。她在今年国庆假期到到周六福门店选购金饰，期间被几名店员围着推销一款标价4000多元，折后价2600多元的一口价产品。由于第一次购买经验不足，加上折扣较大，黄女士便购买了。事后，她觉得整个购买过程不妥，一是店员没有正面回应产品的克重，二是产品没有吊牌标签也没有开具发票。直到她称重后才发现，自己购买的周六福一口价金饰只有3.15克，每克的价格要800多元，远高于当天门店的挂牌金价。

截图来源：黑猫投诉

一口价金饰单价更高？质量更好？

据记者了解，金饰的销售方式主要有两类。第一类是按重量计价，这类金饰价格相对透明，价值重在材质本身；第二类是一口价按件计算，这类金饰造型新颖多样，宣称的工艺更为复杂。它的单价会比第一类高，因为价格中不仅包含了黄金的价格，还包含了较高的加工费用。

如果消费者购买金饰是出于收藏保值的需要，我们建议应考虑足金类、按重量（克）计价的金饰；如果更看重款式设计或者工艺，也可考虑硬金类或一口价销售的金饰。

周六福官网对3D硬金的介绍

不过，周六福一口价黄金饰品的质量似乎未如理想。

成都的李女士称她于2022年5月在周六福一家零售网点花费1283元购买了一条一口价足金项链。但在小心佩戴的情况下，项链不到两个月就断了。据她讲述，她拿到店铺修理完后便放在盒子中（期间未佩戴），今年5月取出时发现项链再次断裂。于是她第二次到店铺修理，令她难以忍受是，修好不久的项链迎来第三次断裂。

李女士提供的质量保证单

李女士特别向记者强调，因为金项链比较细，她曾向店员再三确认产品是否容易断，但店员表示不会。

李女士认为，项链在一年内断裂三次，说明产品存在质量问题。目前门店方面给出的方案是加价换购其他产品或再次修理。但李女士认为产品涉及质量问题，要求退货退款。双方的沟通陷入僵局。

周六福门店员工称黄金断过了结起来可能就没有那么结实

（聊天记录由李女士提供）

过去三年，周六福的产品有过一次不合格抽查记录。2022年10月，苏州市市场监督管理局发布2022年珠宝贵金属饰品产品质量市级监督抽查情况公告（第36期）。标称生产企业为“周六福珠宝有限公司”的1款“金Au750翡翠戒指”在印记项目中不合格。

印记是打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识。印记应标注厂家代号、贵金属材料及其纯度，有印记的可以准确快速地识别该首饰的材料、纯度、品牌或者厂家。

消费者购买“一口价黄金”有权知道产品克重

由于“一口价黄金”换算成每克价格较高，明显高于市场价。所以这类产品中短期内的回收价格可能会比买入价低40%至60%。如果销售人员有意向消费者隐瞒相关情况，会造成消费者财产损失并引起消费纠纷。

消费者购买“一口价黄金”时有权知道产品的实际克重吗？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

《消费者报道》特别提醒广大消费者，通过正规珠宝店、专柜购买金饰时，一定要索取购物发票单据和鉴定证书，发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等信息，双方约定好的售后事项（换购、回收折旧费等）也最好在单据上注明并加盖商家公章，以便在出现消费纠纷时维护自己的合法权益。

就本文提及周六福消费投诉和相关问题，《消费者报道》向周六福方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复，我们将持续关注周六福相关消费纠纷的最新进展。

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作者：张德荣

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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