抖音商家把「刷单」玩出了新高度？

如何防止电信诈骗？在官方的各种宣传中，经常出现的一条文案是：「男不裸聊，女不刷单」……

相信类似这样的宣传文案和条幅，柴油们或多或少都见过吧！可见，有多少人，尤其是女性同胞被刷单「诈骗」过了。

当然，随着各类反诈宣传，以及媒体对相关案例的持续报道，越来越多的人对刷单提高了警惕，必然，靠刷单这一招「捞金」的难度也越来越高了。

但是万万没想到，「刷单」竟然被抖音商家玩出了新高度。也就是不管你是男孩子还是女孩子，一不小心就被刷单了！

最近，有不少网友投诉爆料，在抖音有一名为蕊柔名酒专营店的商家买了酒，到货后，只收到了一个空包裹，商家表示，只能给消费者退款。

消费者怀疑，这是商家用消费者来刷单，那么具体怎么回事呢？我们一起来看看案例：

其中有一位消费者表示，自己10月23日在抖音这家店购买了一瓶泸州老窖，两天后，竟然收到了一个空包。

「第一时间去找商家核实，商家说快递在路上发生了车祸，然后发了个空包给我」。

但是话说来回，遇到这样的事，商家和物流公司总得有一个负责的吧，但神奇的是，商家竟然没有甩锅给物流公司，并干脆的表示愿意退款。

但是对于这样的遭遇，该消费者无法仅接受退款，因为这显然不像是出了车祸丢件，这是「欺骗我们消费者拿我们消费者来刷单」。

而根据消费者的描述，该商家还承诺假一赔四，那么没收到酒只收到包装，算不算是「假」的呢？

于是去找了抖音客服，该消费者表示：「抖音客服也不给处罚商家，然后配合商家一起刷单，抖音客服也不给赔偿，然后对我们消费者造成了极大伤害，我要求商家索赔他所承诺的假一赔四」。

发生了车祸，酒没了，但是包装在，这就挺离谱。更离谱的是这还不是个例，在黑猫投诉上，该事件投诉已经上了集体投诉榜，目前仅在黑猫投诉，就有十多人参与投诉。

比如还有消费者表示：自己在这家店买了两瓶泸州老窖，但两天后收到了空包裹，商家给出的原因是发生了车祸。

该消费者质疑，不接受承诺的假一赔四，那至少应该补发实际商品，但商家表示只能退款。

该消费者认为：「这明显就是违法的刷单行为，侵占了消费者的权益，我坚决不能容忍这种与国家法律法规相违背行为的发生」。

而抖音作为平台方，在其提交了证据后，「抖音客服还是不能给出解决方案，也不提及对商家的处罚，有理由怀疑抖音平台在配合商家一起刷单」。

该消费者同时表示，对于商家企图用刷单行为来提高店铺的销售量、评分等，蒙骗更多不知道实情的消费者，以此来牟利的行为，我要求商家停止这种侵害行为，做到其承诺的假一赔四，对消费者进行合法赔偿，而不是毫无诚信，知法犯法！

翻阅集体投诉列表，消费者的遭遇和商家的回应、抖音的处理方式，几乎是一致的。

大家都知道，在一般的综合性电商平台，商家要想获得流量，或者更多的推荐，历史销量和好评等都是重要的参考因素，于是刷单这个灰产行业就悄无声息地发展壮大了。

但是话说回来，靠刷单刷平台信誉，本身就是不道德，且破坏正常竞争秩序的低劣手段，不仅平台要严格打击，消费者更应该见者举报。

不过，在过去，这一灰产，有专职的人在做，刷单然后赚取佣金，这对电商商家来说无疑是一笔巨大的开支，尤其在刷单内卷的情况下，大家都开始疯狂刷，成本更是水涨船高。

在这次的投诉案例中，如果消费者的质疑是真的，那么可以说抖音的这一商家真是给商家刷单，找到了无比精妙且低成本的「破局」之道。

先是用各种承诺，吸引流量让消费者下单，然后发空包裹，到时候只要退款就行了，平台的信誉蹭蹭涨，然后吸引更多源源不断的流量。

毕竟在这个直播+兴趣+算法推荐的电商时代，只要宣传足够诱人，价格足够有优势，似乎对于经营老用户的必要性正在大幅降低。

这一波操作，真是把竹算盘，敲出了金算盘的叮当声。

在政策方面，刷单行为也一直是被严厉打击的，早在2018年，市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办等八部门就联合开展了专项行动（网剑行动），重点打击网络侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告等违法行为。

不过，更让小柴好奇的是，抖音作为平台方，更应该对这种行为进行严厉的打击，然而这件事都上了集体投诉榜了，甚至用户也将相关证据提交给了抖音官方，但至今也没给消费者给出有实质性的解决方案。

这就挺离谱的，一方面，早在2019年，国家市场监督管理总局执法稽查局，要求电商第三方平台切实履行监管职责，并对「刷单」「假评论」涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法的违法行为进行查处。

仅从这一方面来看，此次被投诉的商家，发空包裹，到底是什么原因，抖音官方应该积极回应消费者的质疑，快速给出一个让各方满意的解决方案。

更重要的是，另一方面，若这商家的作为如果真如消费者质疑的一样，这砸的可是抖音的招牌啊！

你看，如今双11打的多火热啊！抖音可不能让后院失火不是？

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴壹号

编辑｜谭松