Keep的商业变现之路：免费课程变付费会员制，筋膜枪无法充电成“年抛”产品

■按：

Keep商业变现过程屡遭投诉，消费者权益难保障。

7月12日，健身软件Keep在向港交所递送三次上市申请之后，终于成功上市。Keep的上市经历可谓是一波三折，Keep的商业化表现，一直是其运营过程中外界质疑最多的点。

从目前Keep的商业化变现看，Keep的收入主要由三部分构成，分别是自由品牌产品、会员订阅及线上付费内容、广告和其他服务。《消费者报道》记者了解到，其研发的品牌产品、会员订阅及线上付费内容屡遭用户吐槽。在黑猫投诉平台上，关于“Keep”的投诉高达2.26万条，其投诉内容以产品质量差、售后服务、涉嫌虚假活动、自动续费为主。

筋膜枪成“年抛”产品？

2022年2月，谢欢（化名）通过Keep旗舰店购买了一款Keep筋膜枪（型号：G1 mini），实付价427.30元。不到两年的光景，谢欢发现该筋膜枪已无法正常充电。

图片来源：Keep旗舰店

为了解决充电问题，谢欢咨询了官方客服，并按照客服提供的方法更换插座、数据线以及充电头，但筋膜枪依旧无法正常充电。

最终，客服以筋膜枪已超过一年的质保期为由，给出了“付费换新”的方案：支付150元换筋膜枪同型号主体，也可以支付230元换G2 Air筋膜枪。自更换日起，产品的保修期为一年，不能延保。

官方客服提供的解决方案（图片来源：受访者供图）

对于这样的解决方案，谢欢表示无法接受。据她回忆，近几个月以来，其使用该款筋膜枪的频率并不高，认为该产品存在质量问题，不应该由消费者买单。“价格便宜就算了，买的时候标价500多元。售后还这么差劲，消费者总不能明知道产品有问题还得接着买吧。”keep筋膜枪使用期为1-2年，或者更短的时间，消费者想要持续使用就得每年加钱换新呢？不然产品就处于报废状态，无法使用。”

谢欢表示，网上也有其他人反映无法充电的问题，她认为该产品并不耐用。如今在多个社交平台上，Keep筋膜枪的质量受到众多消费者诟病，网友的吐槽更是印证了谢欢的猜想。《消费者报道》记者观察发现，部分消费者在社交平台上反映Keep筋膜枪无法充电的问题，其型号大多为G1 mini，其使用时长大多为1年左右。此外，记者通过浏览Keep旗舰店的商品评论发现，除了型号G1 mini，G1 Air款也存在无法充电的问题。甚至有消费者表示其筋膜枪在保质期内故障，短短几个月内已换货三次。

“他首先要提升产品质量，再想着让消费者加钱换新吧，不然150元换一个又能用多久。”一名网友向记者表达了她的担忧。

作为新兴产品，筋膜枪迄今尚未有相应的国家标准和行业标准可以执行，市面上的筋膜枪质量参差不齐，生产标准不一，但这并不能成为企业逃避问题和责任的理由。

对此，《消费者报道》就上述问题向Keep（北京卡路里科技有限公司）发送采访函问询，截止发稿日，对方没有任何回复。

免费课程改付费会员制

Keep在付费会员商业化探索之路可谓是困难重重。

成立初期，Keep以免费的健身内容吸引了大量用户下载注册。面对Keep逐步开启的付费会员制，在转变发展方式的过程中引来了诸多用户的诸多不满。“现在随便一个锻炼视频都要会员”“以前很多免费的课程都要会员了”“就连一个拉伸都需要会员”……

《消费者报道》记者通过浏览Keep APP发现，其首页、推荐课程基本为会员课程，需要开通会员参加训练。若想要找到免费的训练课程，需要通过搜索框内以“关键词+免费”的形式精准搜索。

让用户花钱购买线上健身课程，并非易事。互联网产业时评人张书乐向《港湾商业观察》表示：“Keep所谓的内容护城河，也十分不牢固。随着直播短视频平台上主播为获得流量进入健身领域更细分领域，Keep的优势正在消散。”

今年3月，Keep平台在原有会员的基础上，还另外推出了直播畅练卡。据南方都市报报道，有用户反映，去年底因Keep方宣传的会员相关权益而购买了其动感单车，但3月13日，Keep方面突然调整会员权益，此前会员可享受的直播课程、实感骑等权益，如今需要加价购买其新推出的直播畅练卡才能享受。有用户认为此举侵害了消费者的权益。

据悉，Keep会员连续包月的价格为19元，直播畅练卡的连续包月价格为28元。3月16日，Keep平台相关负责人回应南都记者称，直播畅练卡是平台推出的会员升级新品，可以理解为SVIP(超级会员)，平台方面注意到直播畅练卡推出后不少用户有所反馈，目前已在积极沟通，内部也在商讨如何更好地达成公司和用户之间的共识，并表示一定会尽快妥善解决相关问题。

时隔半年有余，吐槽的声音仍此起披伏，部分用户在社交平台上表示失望。有网友认为Keep平台随意涨价，“绑架”已购买单车的用户。

Keep发布的首份财报

Keep始于2014年9月成立的北京卡路里科技有限公司，自成立以来共进行了9轮融资，其投资方包括软银愿景基金、高瓴资本、Coatue Management、纪源资本、腾讯投资等。

7月12日，在向港交所递送三次上市申请之后，Keep终于成功上市，成为港股“运动科技第一股”。

8月25日，Keep发布了2023年中期报告（下称：报告），这是其上市后发布的首份财报。报告显示，2023年上半年Keep实现营收9.85亿元，同比下降2.7%；非国际财务报告准则下调整后净亏损为2.23亿元，相比较下，去年同期的净亏损为3.17亿元，同比下降29.7%。

截至2023年6月30日止六个月，会员订阅及线上付费内容的收入为人民币448.9百万元，较截至2022年6月30日止六个月的人民币408.0百万元增加10.0%，主要由于虚拟体育赛事所产生的收入增加。

课程方面，Keep向付费会员提供的录播课程总数由截至2022年6月30日的1391节增加到截至2023年6月30日的2464节。

从财报的整体情况来看，Keep的盈利能力得到了改善。尤其是虚拟体育赛事业务的快速发展，在今年上半年迎来了持续增长。Keep在报告中表示，2023年上半年，公司和多个热门IP合作，在社交媒体及短视频平台推出一系列主题活动及创意营销活动，以推动虚拟体育赛事业务的增长。

上市之后，Keep迎来了新的阶段。若想要持续巩固线上健身头部平台地位，仍有很长的一段路要走。未来，Keep能否迈过品控这道坎，还需要市场的检验。现如今，Keep还需要通过更有价值的服务来保持用户黏性，如何让用户心甘情愿为其会员付费也是其需要面对的重要课题。

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作者：胡文静

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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