奉节县人民医院：以“患者视角”聚焦优质服务 解决“关键小事”为门诊服务提质提效

门诊是群众来医院就诊的“第一站”，患者在门诊就医的感受直接关系到患者的诊疗体验和满意度。奉节县人民医院通过一系列优化门诊服务举措，让医疗服务更体贴、群众看病更舒心。

创新模式，“主动出击”服务患者。以往群众来院办理一些项目，如疾病诊断证明盖章、病历复印、慢病办理等，往往需要往返不同部门，且由于对各部门所在位置不熟，需要重复问路、排队和等候。为解决这一问题，奉节县人民医院化繁为简、整合服务窗口靠前办公，先后设立了“红岩先锋一站式服务中心”、“一站式入出院服务中心”。将各个职能部门窗口前移，群众再无须来回奔波，只需到该中心，即可享受到优质、高效、快捷的一站式服务。

红岩先锋一站式综合服务中心。奉节县人民医院供图

信息化技术再升级，缩短患者等候时间。将诊疗时段进行科学划分，实行预约号源统一管理，分时段预约，号源动态调配。目前，奉节县人民医院可通过微信公众号、支付宝小程序、自助挂号机、医保移动支付等五种预约方式，所有的预约渠道号源互联互通、信息共享。自实行预约精准到30分钟，患者可合理安排时间，有效地缓解了门诊的人流高峰。

自助服务区。奉节县人民医院供图

同时优化门诊大厅自助挂号机功能，实现了自助挂号缴费，电子发票、清单明细一键打印。支付渠道及支付场景多样性，比如常规的现金、银行卡、支付宝、微信、医保卡，以及医保电子凭证和刷脸支付、人工窗口支付、诊间扫码支付、自助机支付以及微信小程序支付，避免收费窗口大排长龙。

暖心服务无止境 便民措施再升级。开展志愿者服务。为老年人和行动不便的患者提供一对一陪诊服务，协助挂号、就诊、缴费、检查、取药等。

开展志愿者服务。奉节县人民医院供图

设置便民服务箱、多点位配置自助轮椅、充电宝、雨伞、饮水机等设施，关注细节，让服务更有温度。

据悉，奉节县人民医院坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，以“患者视角”不断发现、满足群众更多元化、多层次的就医需求，通过一系列惠民生、暖民心的举措，着力解决群众急难愁盼问题，让更多患者和家属体验到更科学的就诊流程、更高效的诊疗服务、更周到细致的服务，真真切切感受到“人民医院为人民”的坚定承诺，不断推动医疗服务从优秀、优质走向卓越。(奉节县人民医院供稿)