北京
当消费复苏与大模型等新兴技术相碰撞，旅游业或将迈入全新的发展阶段。今年以来境内、境外游迎来爆发期。10月24日，携程宣布再次联合新加坡旅游局展开三年合作，持续加码中国及新加坡旅游市场布局。
携程集团CEO孙洁表示，2024年，全球旅游行业将保持焕新态势，中国旅游业若能在签证、语言、产品等方面提高，向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。
针对携程在行业新机遇下的发展策略，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出，AI、内容、ESG将成携程未来三个创新方向。
具体来看，在AI方面，携程将进一步完善携程问答大模型，加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的应用，在提高用户体验的同时，帮助商家降本增效；在内容放面，则以榜单为核心创建用户导向内容生态，基于每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验创建旅游行业“可靠答案库”；在ESG方面，通过建立可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准帮助旅游行业探索可持续化发展。
随着社会经济的发展，人们对生活的需求和向往已经发生变化，而旅游业的发展恰恰顺应了这一变化，成为了各界关注焦点。在梁建章看来，无论是从心理学、经济学，还是社会学、哲学等角度，旅游行业都是促进创新的独特产业。
梁建章进一步表示，在心理学上，旅游业满足了人们的高层次需求；在经济角度，旅游业是长期高增长的行业；在社会层面，旅游业促进人类理解、增进交流，带来和平与包容性发展；在哲学领域，旅游业通过拓展视野促进创新。
今年以来，随着大环境的改变，旅游业已经进入蓬勃发展期。全球旅游组织数据显示，2023年第一季度全球旅游恢复的水平已达到2019年的80%，亚太地区为54%。
而针对携程而言，据孙洁披露，2023年上半年，携程跟团游GMV同比增长超50%；国内、外酒店预订量恢复至2019年的60%以上和40%；机票的平均预订量同比增长超260%；trip.com预订量同比增长约100%；欧盟市场预订量同比增长700%。此外，新加坡、亚太、欧洲等地区门票、多票旅行、租车、跟团游都呈现出蓬勃的发展趋势。
目前，在入境游方面仍在存在较大的发展空间。根据中国旅游研究院数据，2019年，海外游客入境游只占到中国GDP的0.5%，如果这一比例能够提升到1.5%，那将产生超1.3万亿的增长空间。
据悉，为了抢占入境游市场，携程上线了“入境游振兴项目”，将通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等方式，推动入境游发展。同时，携程将联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施方面增加入境游便利性，并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。
在国际市场，携程商旅将完善海外信用卡、出差津贴、虚拟信用卡等多重支付结算方式，覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点，并增加海外酒店、航司、用车资源供给，让携程成为一家全球性商旅管理公司。此外，携程与新加坡旅游局签署第二个三年战略合作。
新加坡旅游局局长欧燕媚表示，未来，新加坡旅游局将加强针对休闲和MICE旅游市场不同受众群体的宣传，并在数字解决方案和创新方面与携程增强合作，发展更多深度游产品，建立更具多样性的新加坡旅业生态。
不容忽视的是，在行业高速发展同时，实现绿色可持续是行业共同的目标。
在双碳计划下，携程92%的国内航班和86%的国际航班实现有碳可循；近一年内新能源汽车租车订单增长近三倍；企业用户低碳商旅航班订单占比已超五成；1200家酒店加入低碳阵营。在ESG创新方面，除了在全国各地开设携程度假农庄，携程每年还为女性员工投入近800万福利，并于今年六月推出全球员工生育补贴。
为了加速普及低碳酒店，携程将持续投入资金和资源。得到低碳认证的酒店可获得更多品牌曝光、流量支持。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。
在梁建章看来，低碳是一个全方面、综合的社会工程，从旅游业的角度仍有大量的优化空间，例如利用标签帮助客人找到低碳产品，为客人推荐低碳的旅行方式等等。未来，携程要在现实世界中为用户提供优质的旅游体验。
（《财经》新媒体综编）
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