为进一步规范军队伤病员管理服务,提升为部队服务质量,第一医学中心开展住院服务质量提升季活动以来,军队伤病员管理科加强病区为部队服务工作督导检查,畅通军队伤病员的投诉监督渠道,建立反馈机制,提高处置质效,全面提升服务质量。
科室采取按楼宇分片包干负责形式,下病区开展军队伤病员的床旁访视,督导检查病区为部队服务工作,设立为部队服务联络员,主动征求患者意见,强化沟通,积极协调解决矛盾问题。同时制作下发《医务人员为部队服务工作手册》口袋书,加强对病区医务人员为部队服务相关政策的宣教,提高全体医务人员的服务意识及责任担当。
为进一步畅通军队伤病员的沟通渠道,科室建立接询即答、接诉即查、及时反馈的工作原则,对于咨询台接待、热线电话及满意度测评中反馈的问题,采取处理问题“一小时追踪反馈”机制,并根据问题性质分级分类处置,实行军队伤病员管理科患者三级风险预警处置机制,切实提高了处置效率。
住院服务质量提升季开展以来,该中心军队伤病员管理科积极处理患者反馈的相关问题,最大程度优化军队伤病员诊疗流程,收到了患者和家属多封感谢信,为部队服务满意度明显上升。
主管| 解放军总医院政治工作部
主办| 宣传处融媒体中心
来源| 第一医学中心
图文 |丁艳琼 王庆梅
刊期 | 第2304期
总编:熊 刚
主编:张 奎
编审:张 密
编辑:储洁雅
校对:薛 夏
邮箱:jfjzyy01@163.com
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.