喜迎中国妇女十三大 · 代表风采丨 马丽：坚守初心 无悔奉献

马丽，国家税务总局银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记，银川市税务局纳税服务中心副主任。2001年从部队退役后到银川市金凤区税务局办税服务厅窗口工作至今，马丽成长为全国税务系统岗位能手、全国先进工作者、全国最美税务人、第十四届全国人大代表，并代表中国税务参加中宣部组织的中外记者见面会，发出中国税务好声音。

她是自治区马丽劳模创新工作室、银川市税务局马丽工作室负责人，工作室及区内外12家马丽工作室分室、区内各县（市）区64个马丽工作室窗口和区内与税有关的13家行政事业单位、行业监管部门、高等院校联合打造“快、简、优、好、通”的行业服务联盟，推行的精准化、规范化、个性化、定制化服务12项工作法，在全国推广学习。

优化服务
当好纳税人的“贴心人”

在办税服务大厅，大家都说她是业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“政策超市”，难办的事、难缠的人到她这都能妥善解决。其实她的秘诀就是多听、多问、多干、多思考。在她看来解决疑难杂症是系统学习理论和实操，提升处理问题能力最快最直接的方式，为解决好纳税人缴费人的业务问题，她专门建立了问题台账，处理情况及时反馈给纳税人，解决了的问题及时销号，做到无一遗漏，同时将积累的问题处理方法分享给同事们共同学习，并多次受邀到山东、重庆、海南等地授课。

凝心聚力
打造本领高强的“巾帼服务队”

她所在的办税服务厅有6种身份的工作人员52名，其中90后工作人员占90%以上，女性工作人员占比78%，多年来她关注关爱女职工身心健康和成长成才，着力培养有理想、有信念、有技能、有责任、敢担当的税费服务巾帼专家团队和巾帼后勤保障服务队。

打造税费服务巾帼专家团队。她积极创新服务方式，规范服务流程，提升服务质效，开启“精准服务”新模式，依托“马丽工作室”服务联盟建立税费服务巾帼专家团队，通过智慧化平台主动收集疑难问题，与国家税务总局、区、市局建立业务协调机制，问题答复时限压缩50%，答复准确率达100%。与行业协会、退役军人事务局、社保医保等13家单位建立长期政策辅导机制，确保税收优惠应享尽享、进村落户。

打造人才培养“产学研习协同创新”巾帼专家团队。马丽劳模工作室与宁夏职业技术学院、财经学院联合打造了“产学研习协同创新基地”，从专家交流、师资共享、课程研发、就业推荐等方面形成了人才孕育一体化模式，为大学生选课就业创业另辟蹊径，在服务国家战略产教融合方面先行先试。鼓励临聘人员参加国考、省考、备考三师，采取集中报考、每日陪读、定期抽考的方式促进学习，近年来有8名女临聘人员考出办税服务厅，走上更高更广阔的职业平台。

打造“前有先锋，后有保障”的巾帼志愿服务队。在疫情防控期间，她作为一分局党支部书记第一时间发出倡议，率先带领疫情防控志愿服务队32人，下沉社区承担金凤区林湖左岸、安居苑、锦绣苑3个社区22个封控点和1个核酸检测点的疫情防控志愿服务任务，每人每日平均服务时间12个小时。组织利用线上直播平台每天开展4场疫情期间最新税收政策的培训，讲解答疑40多天。她还组织大厅里无法参加封控点执勤的女同志和家属为附近封控点的志愿者们烧水、做饭、送水果，安排接送一线志愿者。

倾心用情
培育办税服务厅的“家文化”

为了让队伍更有凝聚力和战斗力，她致力于打造办税服务厅家文化。所有临聘人员应有的合法合规的福利都积极争取，她记得每个人的生日，在外出差也不忘远程订个蛋糕送上祝福。她的私家车几乎也成了办税厅的“公务车”，她知道大厅每个年轻人的家，加班后总会安排把大家安全送回家。新录入的外地公务员生病而父母不在身边，她会主动到医院病床陪护，周末邀请家在外地的孩子们来家吃饭。为了让大家能安心愉快的享受假期，她和支部副书记承包了所有节假日的值班。开设羽毛球、乒乓球等团体公益课，让大家下班后强健体魄。通过这些年的努力，办税厅形成了良好风气，大家都把心思集中在“想干事”上，把能力运用在“会干事”上，把力量凝聚在“干成事”上。

“业务超级精，工作超级拼，政策超级熟，人缘超级好，口碑超级响，信念超级硬。”小伙伴们夸她是不折不扣的“超级马丽”。

内容来源：宁夏妇联组织部

技术编辑：曾杰

责任编辑：于芸霞

审核：马学智