柳州市窑埠社区：“小科技”助推“大智慧”让社区治理更有温度

本文转自：人民网-广西频道

柳州市鱼峰区窑埠社区党委坚持以抓党建、抓治理、抓服务的工作思路，依托“智慧窑埠”党群服务中心，运用智慧管理服务、智慧文教服务、智慧公共服务三大板块，打造最便民高效的智慧服务，实现场地预约、点单服务、监督举报、党员积分自助查询等服务一次扫码，实现“码”上办妥。

智慧管理服务，探索网格化管理新模式

窑埠社区将“智慧”建设与网格化治理深度融合，推动组织、队伍、资源、制度聚集到网格上。

筑牢社区组织网格体系。通过科学构建社区网格服务管理框架，按照人在格中走，事在格中办的思路，依据小区楼栋、商圈分布等实际情况，将辖区划分为8个社区网格，实现网格服务纵到底、横到边。

搭建高效联动智慧网络。综合运用网格移动终端、“智慧鱼峰”及“雪亮工程”系统，动态掌握网格内的人、事、房、物、情、组织等各类数据信息，通过视频实时掌握小区内及背街小巷的情况，提高对事件动态掌握、及时分析研判，对紧急事情第一时间发现问题、第一时间调动力量、第一时间处理问题。

推动党群服务中心“智慧”升级。按照“六有”标准打造面积约630㎡的“智慧窑埠”党群服务中心，依托融合智能硬件系统、数字化信息展示，实现了居民与社区多向互动。

智慧公共服务，构建共治共享治理新格局

窑埠社区按照需求清单、资源清单、项目清单三项清单服务模式，引导社会组织、群团组织、人民群众等社会力量广泛参与社会治理。

利用“线下+线上”方式，收集需求清单。通过社区网格员下户、二级支部书记组织会议、楼栋长征集等方式线下收集居民的服务需求。通过智慧社区综合应用平台工具包里的“我要点单服务”线上实时搜集居民的“微心愿”。

汇聚多方合力，形成“资源清单”。建立共建单位、辖区企业“资源库”，加强协调对接，围绕困难群众帮扶、环境卫生整治等方面确定资源清单，形成为百姓解难题、办实事的合力。

推动供需精准高效衔接，制定“项目清单”。通过居民“点单”，社区“派单”发布“认领计划”，辖区单位、企业、社会组织、志愿者“接单”的模式，建立服务项目，为居民提供专业、高效、乐活、有温度的智慧公共服务，让居民成为多元治理最大受益者。

2022年以来，窑埠社区通过智慧服务共收到群众问题建议128条，预约场地50余个，点单服务30余次，解决区域车辆乱停放、“飞线”充电、邻里纠纷、民计民生等群众急难愁盼的问题95项，有效打通了信息壁垒，让社区治理既有“智慧”，又有“温度”。（林思思）