深圳一男子称在惠州一酒店吃完自助餐后出现呕吐，部门：介入

今年中秋、国庆长假前夕，深圳的路先生携父母、妻儿到惠州市惠东县平海镇泰丽云顶酒店度假，吃了该酒店提供的自助早餐后，一家5口人陆续出现呕吐、腹泻、腹痛等症状。

患者诊断病历

就此，路先生要求酒店方赔偿3倍的住宿费（5400元）；而酒店方认为，同时就餐客人近300人，只有路先生一家人出现不适，不符合常理，只愿意给1000元慰问金作为补偿。接到消费者投诉后，平海市场监督管理所第一时间介入调查，对于路先生的诉求，平海市场监督管理所仍在进行调处。

被点名单位：

惠东县市场监督管理局

65分 良

介入速度：20分

理由：收到消费者投诉后，惠东县市场监督管理局立即介入调处。

处理进度：15分理由：对问题已经做了调查并组织双方进行了调处。

处理效果：15分

理由：酒店方做出让步，但消费者仍不满意。

小N马上办研究员评价：15分

理由： 惠东县滨海旅游一直是媒体舆论关注的焦点，该事件看上去有些蹊跷，近300人用餐仅路先生一家5口出现了不适，对于这样的个案，理应慎重处理，查明事实，既不能让消费者利益受损也不能让酒店蒙冤。

投诉

吃完酒店自助餐后，一家5口出现呕吐和腹泻

据路先生陈述，今年9月23日周六，他订了2间泰丽云顶酒店的客房，酒店套餐包含自助晚餐和次日（24日）的自助早餐。

9月23日当天下午2点左右，他带着父母、老婆和三个孩子入住了该酒店。三个孩子中，大女儿10岁、二女儿4岁，儿子才3个月大。

患者诊断病历

泰丽云顶酒店地处山巅，他们的晚餐与次日早餐均在酒店里食用。饮料与水，除了酒店提供免费的之外，还在酒店内商店里买了一些。

9月24日11点30分左右，他们全家从酒店退房离开，返回深圳。车子即将行驶到巽寮湾收费站时，他大女儿一直喊想吐，他便停车让她下车，而后在路边呕吐了很多。

“我以为孩子晕车，没放在心上，继续开车回家。”路先生说，24日下午2点左右车子驶入深圳，快到家的时候，他的母亲、老婆、大女儿都喊肚子不舒服要上洗手间。他就加速开车回家，进入小区后，出现不适的三人先去了洗手间，他去药店买了治拉肚子的药。

路先生称，她母亲、老婆和大女儿3人反反复复上厕所，10来分钟一次，上吐下泻，肚子也疼得厉害。24日下午四五点钟，他爸也开始拉肚子，但是家里还有个4岁的孩子和三个月大的婴儿，最后决定由他爸在家里照看孩子，他带母亲、老婆和大女儿去社区医院就医，在社区医院里做了检查后开了药。 他本人在24日晚，也开始肚子疼。

家人诊断病历显示，腹痛腹泻10小时，评估诊断急性肠胃炎，食源性报告显示为感染性。为此，路先生要求酒店方给他们住宿费3倍赔偿，合计5400元。

走访

不符合常理，酒店拒绝赔偿

泰丽云顶酒店负责对接处理此事的黄先生介绍，9月24日下午，他们接到路先生反映情况，他还提醒对方保留好就医证据，方便后期协调处理此事。同时，黄先生还将此事投诉到了12345平台，当地派出所和相关监管部门当晚也前往酒店了解此事。

泰丽云顶酒店一角

黄先生表示，作为酒店方，对此事也非常重视，经调阅视频监控，路先生一家人是9月24日早上8点多在该酒店吃的自助早餐，同时用餐的客人有近300人。

“这么多人用餐，仅路先生反映，他们一家5口出现了不适症状，这有点不合常理。”黄先生说。

另据黄先生介绍，当时已经临近中秋、国庆双节长假，属地政府和职能部门对该酒店监管很严，频繁检查，严防出现安全问题。酒店每餐都有留样，对采购食材均可溯源，路先生投诉的情况，只能说明，他们一家人在该酒店用过早餐，并不能证明不适状况就是因为用了该酒店的早餐引起的。为此，经反复沟通，酒店方同意给路先生一家出1000元慰问金作为补偿，对于路先生的其他诉求，酒店方是不会答应的。

回应

对消费者投诉情况已调查，正在进行调处

10月16日，南都记者从惠东县市场监督管理局了解到，接到消费者路先生投诉后，平海市场监督管理所第一时间介入调查，经查，泰丽云顶酒店经营证照齐全，路先生全家在该酒店消费当日，有大批游客一起吃了自助早餐，但仅路先生一家反映有5口人出现呕吐、肚疼等不适症状。

食源性报告卡

按照集体食物中毒应急处理流程，接诊医生发现就诊人员具有食源性食物中毒症状，须上报医院，医院需上报卫健部门，卫健部门会及时将相关情况转到事发地相关职能部门，而后根据具体情况决定是否由疾控部门做流调。

截至目前，惠东县市场监督管理局没有收到医院的报告。对于路先生的诉求，酒店方已经同意给1000元慰问金，但路先生仍不接受，平海市场监督管理所仍在进行调处。

针对惠东县市场监督管理局的回应，路先生表示，他们就诊的医疗机构当晚已经给他们出具了食源性报告卡，并且投诉过程中，他已经通过微信提交给了惠东县市场监督管理局的工作人员，问题是酒店餐厅留样保存只有48个小时，现在如何进行检测？显然，处理该起投诉的工作人员就没有仔细看他提交的投诉材料。

采写/摄影 南都记者郭秋成