X7 PLUS出现车机系统故障，车主称4S店服务态度不佳

在长安欧尚的产品线中，X7 PLUS是一款主销车型，凭借着较为实惠的售价，以及较大的空间，受到了不少消费者的青睐。而近日，一位欧尚X7 PLUS发帖表示，遇到了车机系统死机以及售后服务不满意的问题。那么，欧尚X7 PLUS车主的投诉情况，具体是怎样？一起来看看吧。

首先来看这位欧尚X7 PLUS投诉人的基本信息，车主为王先生，购买的是一台长安欧尚X7 PLUS（参数丨图片） 2022款 1.5T 蓝鲸自动尊贵型。来自山东烟台，购车时间为2022年11月，行驶里程数为1万多公里，处于质保期内。

为了解长安欧尚车主的最新情况，小编与车主王先生进行了电话沟通。

在电话中，欧尚车主表示，其是在2022年10月，在烟台中天汽车销售服务有限公司购买的长安欧尚X7汽车。

欧尚车主表示，X7 PLUS的车机系统多次出现质量问题

车主王先生表示，没想到的是，在上牌的路上，车子就出现故障，原因为发动机线路破损导致。

后来与经销商协商一番后，在11月11日，4S店给车主更换了一台新车。

车主王先生表示，在使用过程中，这台欧尚X7 PLUS的车机系统，出现了死机。为了解决问题，进行了维修，车主表示，连续几个月的时间里，更换了四台车机。

于是，车主将此问题投诉到了长安欧尚厂家，并提出退车要求。车主表示，此时，4S店以各种经济补偿以及免费维修保养）等条件，希望车主可以撤销投诉，以挽留声誉。

并对小编表示，最终长安欧尚厂家的工作人员周先生，也打来电话跟车主王先生说明，以后只要车子有问题送到4S店的维修站，就可以免费保养维修，车主表示，后来经过考虑，同意免费维修保养这个处理结果，于是就撤销投诉。

车主表示，保养时发现，并非所有项目均为免费

在电话中，车主王先生表示，在车辆准备进行第二次保养的时候，4S店表示，所谓的免费保养，只是基础保养，仅包含了免费的机油、机滤和工时。

而其他更换配件，则需要收费。因此，车主认为4S店存在欺骗行为，或隐瞒事实真相，误导消费者牟取利润玩套路。（车主提供的聊天截图）

4S店售后表示，承诺的免费保养并不包含所有项目

为了解这台欧尚X7 PLUS车辆更详细的情况，小编通过车主，联系到了欧尚这家4s店工作人员的联系方式。

电话接通后，4S店经销商的工作人员表示，对于车主王先生所说的免费保养，并不包含所有项目，之前已经跟车主说得比较清楚。同时，对小编表示，免费的保养仅仅是基础项目，包含免费的机油、机滤和工时，这也是行业的通用标准。

长安欧尚客服表示，会跟进车主的投诉

为帮助这位长安欧尚X7 PLUS车主尽快解决问题，之后，小编登陆长安欧尚汽车的官网，查询到了长安欧尚汽车售后的400服务电话。

欧尚厂家的客服，首先了解了欧尚X7 PLUS车主王先生的投诉内容。然后表示，免费保养一般来说，只是基础的项目，例如免费的机油等等，而并非所有项目。同时，客服表示，会联系车主王先生，再进一步了解情况。

汽车投诉网：小编在与长安欧尚X7 PLUS车主的电话中了解到，此前在与厂家的工作人员沟通中，关于免费保养的相关具体补偿，出于信任，并没有用书面形式进行确认。目前，双方主要的分歧点，就是关于免费保养项目的范围。对此，笔者觉得，车主和经销商可以再次进行协商沟通，好好商量一番。对于这个投诉案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。