雁山税务：倾力打造“枫桥式”税务分局 切实为民解难题

本文转自：人民网-广西频道

国家税务总局桂林市雁山区税务局充分发挥“全国巾帼文明岗”示范引领作用，利用“党旗引领 税美雁山”特色党建品牌优势，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”，推进税费争议化解在基层、消除于萌芽。

“房子的事情是家里的大事，税务局耐心细致的帮助我解决了难题，真的很暖心。”在“晴天”纾困解难工作室，70余岁的邱先生握着税务人员的手激动地说，邱先生2015年在一小区购置了房产，但由于购置前该房产已被查封，不属于房开公司，无法办理相关手续，后经起诉，法院判决购房合同无效，但房开公司一直未处理退房事宜。在了解情况后，雁山区税务局通过与房开公司沟通联系、协调相关部门、召开业务商讨会等，依据相关法律法规帮助其成功办理了契税退税业务。

为了更好帮助到厅纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难，雁山区税务局集合优秀党员业务骨干和青年志愿服务者建立了“晴天”纾困解难工作室，打造为纳税人缴费人办实事、解难题的“暖心驿站”，让纳税人缴费人时刻感受阳光般的温暖。同时，积极搭建“晴天热线”，建立税企微信交流群，制发线上雁山“青年税宣号”周报，通过传统热线与网络平台相结合方式，实现线上服务7*24小时不打烊，对涉税疑难问题做到“快速响应、迅速解决、及时反馈”。

“问题解决的真是太快、太便捷了，现在足不出户，遇到难题直接在微信群里问，马上就有税务人员响应解答，几分钟内就解决了涉税难题，这样‘一对一’‘面对面’的方式我很喜欢。”桂林市惠之林化妆品有限公司财务于增华感慨道。

据了解，搭建“晴天热线”以来，纳税人缴费人足不出户就能咨询涉税缴费政策、反映诉求、处理疑难问题，截至目前已解决各类涉税难题183个，解答各类咨询205个，是该局有效化解税费争议的重要手段之一。

桂林市雁山区税务局相关负责人表示，税务部门将持续推进“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设，提供更加精准精细的税费服务，用心用情为纳税人缴费人解决实际问题困难，全力打造征纳和谐共赢的雁山“样板间”。（胡文豪）