北京
郭文境是一位普通平凡的客户经理，已在忻州市联通分公司政企客户事业部能源矿山行业工作十年，数年来，她以热情周到的服务态度、娴熟高超的业务技能、爱岗敬业的精神风貌赢得广大客户的赞誉。她深知“诚信为本，贴心服务”的理念重要性，并将这一理念完美地融入到了日常工作中。
每一天，郭文境都在为客户的需求而忙碌。只要客户有任何问题或困扰，她就会立刻采取行动。“有问题，您就联系我。”是文境的口头禅，她受理过的客户大部分都成了她的微信好友。日常工作中，她认真学习业务知识，尽可能用简洁、易懂的语言与用户进行沟通。她还细致琢磨每一项业务或政策的亮点，研究业务受理的途径和办法，针对不同客户的需求，做到了精准引导和推荐。
忻州市应急管理局是忻州市联通分公司的重点客户，经常遇到紧急需求。在2020年6月，郭文境得知忻州市应急局需要紧急开通5条防汛电路后，立即联系网络部张经理，并在30分钟内赶到客户单位参与紧急会议。会后，她与张经理立即安排相关工作，配合走业务流程、签订服务协议，并帮助客户进行办公室内光纤电缆布线工作，得到了客户的高度评价。最终，在3个工作日内完成了5条电路的开通调测任务，为公司创收了6.3万元。
在这个十年间，郭文境用她的实际行动，展示了客户经理的职业风范和服务精神。她的事迹，让我们看到了一个普通人在平凡岗位上也能创造出非凡的价值。郭文境的服务态度和业务技能为忻州市联通分公司营造了“客户至上”的服务口碑，以自己的百倍用心，赢得客户的十分满意。
（责任编辑：杨丹丹）
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