高速免费后有疑问？建议先看这里

原因：ETC非实时扣款

现行全省高速公路的计费模式是分段计费、出口合并扣费。对于ETC记账卡用户来说，会存在扣费延迟的情况，收到的很有可能是之前跑高速的扣费信息；

如对扣费仍有异议，也可通过以下功能查账单清单：

功能一：使用“扣款情况查询”功能核对

01 入口指引

“粤通卡”APP→首页/服务→记账卡专区/资金交易→扣款情况查询

“广东粤通卡ETC服务”微信小程序→首页→扣款情况查询

02 操作指引

Step1找到入口

打开“粤通卡”APP或“广东粤通卡ETC服务”微信小程序，点击记账卡专区的扣款情况查询（下面以小程序为例）；

Step2选择查询账号

选择需要查询的银行账号/协议号点击右上角的“日历”图标，可以手动选择查询的日期范围；

Step3查看记录

点击任一扣款记录，就可以查看相对应的通行明细包括出入口站点、通行时间、交易金额、交易类型等信息。

① 如果您的卡片是储值卡，请前往首页的“账单查询”进行通行费用的查询操作;

② 系统默认提供最近一个月的扣款记录，其他时段的记录请手动选择日期进行查询，单次查询的日期范围不能超过半年。

功能二：使用“扣费异常反馈”功能

扣费异常反馈教程

01 找到入口
关注“广东粤通卡ETC服务”微信公众号，或通过“广东粤通卡ETC服务”微信小程序点击在线客服；
02 输入关键字
对话框输入投诉内容，如“收费异常”、“多扣费”、“扣费异常”、“多扣钱”、“重复扣费”等字眼；
03 填写信息
根据系统提示填写表单内相关信息。

温馨提示

① 表单提交后

按要求填写并提交表单，经核实后，将退还差异款项并通过短信通知，可留意手机短信。

② 表单处理时间

对于客户投诉描述清晰，可以通过后台或者路段业主查证核实的投诉，一般可以在4天内查清结案；已经结案的投诉，在客户收款账号明确、开户行等信息完整的情况下，一般3天内完成退款。

③ 表单查询进度

受表单提交先后次序影响，处理时间会比理想时间稍有延迟，如已成功填写了扣费表单，可在“广东粤通卡ETC服务”微信公众号聊天页面输入“表单进度”查询当前处理进度。

方式一：“广东粤通卡ETC服务”微信公众号

方式二：“粤通卡”APP

方式三：“广东粤通卡ETC服务”微信小程序

① 提前预约取号

可在预约日期及时间段进行预约，预约成功后在预约时段内到达营业厅扫码取号即可办理业务。

② 查找更多服务点

可查找快速服务点或停车场、加油站，方便路上出行。

01 办理渠道

① 线上办理（全国通办）

“粤通卡”APP、“广东粤通卡ETC服务”微信小程序、“广东粤通卡ETC服务”支付宝小程序。

② 线下办理

粤通卡营业厅、高速公路服务点。

02 办理资料

① 个人身份证正反面、行驶证正副本照片

② 车牌需固封不能是临时牌

03 办理主体：客车、货车(一型)

① 公司车辆

建议用个人名义线上申办，并增加提供车主有效证件 (单位营业执照、授权委托书)。(如需要对公办理，可咨询客服热线。)

② 港澳车辆

港澳两地牌，可使用内地牌(粤Z...澳/港) 申办粤通卡ETC。个人用户可通过“粤通卡”APP、“广东粤通卡ETC服务”微信小程序、申办，提交申办人证件 (二代身份证港澳台通行证)，用符合签约银行要求的银行卡签约成功即可办理。

04 办理可签约的银行

① 后装ETC客车支持签约

省农行 (借记卡、信用卡) 、深农行 (信用卡) 、省建行 (信用卡)、省中行(信用卡) 、省工行(信用卡)、广东农信(借记卡、信用卡) 、广州农商 (信用卡)。

② 后装ETC一型货车支持签约

省农行(借记卡、信用卡)、省建行(信用卡)、省中行(信用卡) 、广东农信 (借记卡、信用卡)。

③ 选装ETC支持(限一型客车)支持签约

省中行(信用卡)、广发银行（信用卡）、支付宝。

① 使用“广东粤通卡ETC服务”支付宝小程序，即可签约支付宝作为扣款账户，无需绑定任何银行卡。

② 实际可签约银行以签约界面为准。

如果大家对粤通卡办理流程或者日常使用中有疑问的，都可以在下方评论区留言哦~