江西
近年来，抚州市第一人民医院秉持“以患者为中心，以需求为导向”，多角度、多维度优化就诊流程，着力提升患者门诊就诊体验。
信息化加持 提升患者就诊效率
自2016年起开通官方微信公众号，其中医疗服务模块可以为患者提供挂号预约、门诊缴费、查看报告、电子发票及智能导诊等线上服务；上线医保移动支付，市民仅需一部手机即可享受从挂号、就诊到结算全流程线上医疗服务，彻底告别实体卡、收费窗口、自助机以及排队缴费带来的不便。把缴费窗口“搬”进参保人的手机里，有效缩短了患者看病就医时间，缓解了窗口排队拥堵情况，让就医过程更方便、更快捷、更省时；在门诊部一楼大厅及诊室外等候区摆放了自助挂号机，有效缩短了线下排队等待时间，自动发药机的引进也大大降低了患者取药等候的时间，提高患者的就诊效率。
人性化服务 细节彰显服务质量
不断优化服务质量，根据患者的就医需求，实施弹性排班，优化门诊排班时间，缩短午休等待时间，收费、预约、抽血窗口提前半小时开放；2017年正式建立医院志愿者队伍，现有注册志愿者1800余人，每年大概为三万余人提供服务。在对门诊就诊人流量进行深入调研分析后，医院对志愿者服务时间及投入服务的人数进行科学细致的规划调整，保证就诊高峰时段“事事有回复，人人有对接”，就诊低峰时段“不设形式化岗位”；门诊部公众微信号正式上线，内设专家门诊、普通门诊排班表、就诊指南、科普宣传等栏目，患者只需关注公众号，便可提前知晓门诊排班情况及门诊各项政策变动，打通信息发布渠道，提升预约诊疗知晓率，免去“走空”烦恼，提高患者就诊体验。
个性化诊疗 以人为本患者为先
先后设立肺癌、肝病、慢阻肺、帕金森、睡眠呼吸、心律失常、支气管哮喘等特色专病门诊，开辟单独诊室并配备相应专科技术人员及设备，使诊疗模式从过去的“患者围着科室转”转变为“按病择医”“专病专治”，有效提高了患者诊疗质量，减少专病患者的就诊等待时间。医院部分科室在合理整合科室内诊疗资源的前提下，调配高年资医师开放无假日门诊，为上班族解决“看病难”问题，满足患者休息日就诊的要求。
下一步，医院将进一步推进门诊制度改革，优化就诊流程，以“两改善两提升”工作为抓手，助力医院高质量发展。（何玲珍）
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