什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是一种系统，它的作用在于用社交化的手段去提升客户关系，并且进行批量化&精细化的运营管理。目前企业商家的SCRM场景主要是基于微信生态，更具体来说，应该是基于企业微信做私域流量运营。那么SCRM到底是如何实现社交化、精细化的呢？

以微丰打造的SCRM为例，我们将其功能拆解，就可以从中看出私域的全链路，以及SCRM对企业私域的具体作用。

1、引流运营

微丰打造的SCRM具备活码引流、裂变获客、线索分配加好友、自动外呼加好友等功能。可自定义新建多种渠道，并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流；系统将自动通过客户好友申请，自动为客户打标签，且无需跳转将客户分配到不同企微员工；自动回复新添加好友个性化欢迎语；后台统计各个渠道的活码加粉数据。

这些功能解决了多渠道吸粉难题、突破好友限制，自动分流降低成员接待压力，提高精细化运营效果；同时提升老带新加粉效率，帮助客服快速沉淀和破冰；还能够精准分析引流效果，渠道数据有追踪。

2、消息触达

微丰打造的SCRM具备微信群发、客户群群发等功能，企业可统一设置微信群发内容，并按精细化标签分类群发给不同客户；并且支持客户群一键群发，并及时提醒企业成员发送，查看群发完成详情。群发功能帮助企业实现标签精准化群发，提高营销精准度、内容专业度，高效触达；了解微信群发任务完成情况与发送详情，及时推动信息发布，提高运营效率。

3、客户管理

微丰打造的SCRM具有客户标签、自定义信息、客户分析、离职继承等功能，客户信息列表清晰呈现，重复客户及流失客户全记录；支持搜索查看客户信息，批量标签管理客户；自定义记录客户信息，涵盖基本信息、渠道来源、企业标签、个人标签、客户画像等内容，洞察用户全貌。最重要的是，企业成员离职，可查看客户、客户群资产情况，并进行转接分配，无需客户手动确认，轻松完成交接。

通过SCRM系统，直观展示企业的客户数据，分析统计客户增长、流失沉淀情况；标签细分管理客户，实现精准群发推送、触达、进而提高转化率；明确客户资产所属权，离职带不走客户，无惧客户流失。

4、内容运营

微丰打造的SCRM具备素材库管理、话术管理等功能，建立营销物料素材库，涵盖文本、网页、语音、图片、小程序、视频、文件多种形式；管理端可上传企微话术，为企业成员与客户沟通提供标准作业话术。

微丰打造的SCRM，更高效、更精细地一站式客户管理，在提高企业的运营效率、降低成本、增强市场竞争力等方面发挥着重要作用。企业通过使用微丰打造的SCRM系统，实现对企业资源的全面管理和优化，提高企业的效率和竞争力。

原文链接：https://www.wefeng360.com/blog/5201