让您的客服服务升级，选择优质外包公司的秘诀

客户服务外包是随着电子商务的迅速发展而出现的一种新兴的服务型产业，是一种以客户为中心，为网上商店提供高质量的客户服务的企业。现在有些大城市对外包的需求很大。很多客户服务外包公司都出现了，网络上的广告也很多，但是怎么才能找到一家可以为客户提供高质量的服务呢？这是很多商家都在为之苦恼的一个问题，人们不免会问：“是否有更多的广告资料，就意味着更可靠的服务？”其实并不是这样，在这熙熙攘攘的服务市场中，也存在着很多有实力的客服服务商，他们可能只是在幕后高效的运转着，他们缺少一些推广的渠道没有真正的亮相在大众面前，关于如何找到提供优质服务的外包公司这个问题，小编给大家分析了一下：

商家找客服外包公司时要注意这个公司的实力，实力是判定公司的一个标准，只有实力强的公司才能提供优质的服务，达到客户满意，节约成本为商家创造更多利润。那么我们该怎么知道外包公司的实力呢?又如何找到实力强的外包公司?

一、企业规模

能够从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面来了解服务商的服务规模，通常可以从服务商的官网或者 PPT资料中得到。

二、注册资金

可以在网络上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司责任更大，也可以从侧面反映出公司的资金运营实力。

三、服务案例

服务商有没有几个有名气的大品牌的服务案例很重要，与大品牌的合作，无疑是服务商实力的最好证明。对于一些大的品牌客户来说，他们的客服需求很大，因此，大量的客服群对服务商的管理模式和方法也是一种很大的挑战，能否能够很好地服务大客户，对服务商的管理经营是一种很大的考验。

四、服务资质

品质管理体系认证（ISO9001）与信息安全管理体系认证（ISO27001)，是提供线上客户服务与呼叫中心外包服务的两项主要资格。除此之外，呼叫中心外包业务还必须要有呼叫中心执照，这是最基本的营业执照。

除了以上所介绍的几大指标之外，我们实际上还可以对更多的细节信息进行关注，比如说，客服外包公司的业务流程、合作流程、对接流程等等，一个完善的流程体系也能很好地说明公司实力。

不管怎么说，想要找到一家好的服务外包公司，首先要知道外包公司的实力，而不是看他们的宣传效果，而是看他们的真实能力，看到这篇文章，很多商家都知道该怎么找一家服务外包公司了。