为什么更多用户选择华为？除了强大的技术，还有遥遥领先的服务

作为消费者，大家在选择手机、平板、电脑等数码产品时，除了关注产品硬实力，还会考察产品品牌的形象以及相应的服务能力。毕竟，购买产品并不说“一锤子买卖”，其涉及售前、售中和售后多个环节。就以售后为例，如果消费者遇到使用上的问题或产品出现故障，但是又不能在附近找到品牌的服务门店，就会非常费时费心，影响体验。

提到产品服务，那么必须提到华为。因为华为不仅以遥遥领先的技术，打造出了一款款好用的产品，也以遥遥领先的服务赢得了越来越多用户的信任。

例如，目前华为已建设了2100余家服务店，覆盖全国99%地级市以及92%县区，大家可以就近找到华为服务门店。如果没有时间去华为服务店，还可以尝试华为的线上服务，华为提供7*24小时在线服务。除此之外，你可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等渠道，自行找到解决方案，或者预约寄修或者上门服务。华为服务真正做到让用户既省心又省力！

到了华为服务门店，用户也能感受到华为温暖的细节服务。门店所有无滑轮的木质座椅都加装了减震垫，让用户享受安静的环境。而且，华为服务人员不仅会微笑亲切问候，还会端来温水，让你在舒适中等待服务。用户除了获得设备维修等服务外，还可以享受免费充电服务。如果在店内等待受理或维修期间，正赶上用餐时间，华为服务门店还会免费向用户提供小面包等食品。

如果是春节假期手机出了问题，可能会遇到许多不方便。部分品牌手机服务店歇业，用户只能干着急。而近年来华为服务推出特色IP活动——“春节不打烊”。春节期间，华为线下近千家服务店正常营业，线上客服仍然提供7*24小时服务，寄修服务也持续护航。例如，由于子女不能回家过年，上海的基先生期待着与孩子手机视频联系，但是就在除夕前一天，他的手机突然无法使用。为了赶快修理好手机，他心急火燎地赶到离家最近的华为服务上海虹口大连路店，店里服务人员迅速帮老人解决了问题，还解答了他使用手机时遇到的问题。第二天除夕基先生再次到店咨询，华为服务人员热情依旧，逐一细致讲解。老人被感动，特意向华为服务门店送上了感谢信和锦旗。

华为服务为用户提供贴心、温暖服务的事迹还有很多。今年高考期间，一位高考生的手机突然无法使用，上面还存有第二天考试需要的复习资料，高考生的姐姐打电话向华为授权服务中心(西安未央路)求助，店长得知后表示，请用户不要着急，不管多晚都在门店等待她来门店维修，并为她优先处理。下午快6点，高考生的姐姐来到门店，华为仅用了半个小时，就顺利修好手机。这位女士激动地说:“你们的服务真是太好了,麻烦你们加班为我弟弟维修手机了”。

今年年初，华为服务浙江惠兴路店在即将下班时，赶来一位气喘吁吁的老人。原来她不小心摔坏了手机，屏幕已经看不清。她老伴第二天早上要去医院复查，检查报告都在手机里，需要尽快修好手机。华为服务人员在给老人端上温水的同时，也对设备故障进行检测。检测结果表示手机需要更换屏幕组件，但是店内没有该机型的备件库存。即使加急处理，也得明早才能送到。不愿老人失落，华为服务人员找到了解决方案：用电脑将故障手机的资料导出到门店免费提供的备用机中。这样，就不耽误老人的复查了。

多年来，华为服务基于对消费者需求的不断洞察，针对消费者痛点，持续在行业内首推多项低成本、多样化的服务解决方案。如一口价换电池、内存升级、屏幕外层玻璃维修等，在让用户感受到华为服务有温度的同时，还打造了行业服务典范。

每一次接待，都热情洋溢。每一次服务，都全力以赴。华为服务不仅高端、专业，还充满了温暖。未来，华为服务将继续以消费者为中心，持续推出暖心、实在的差异化服务，不断提升消费者满意度。