演员怒摔苹果手机没有下文？高通裁员是前车之鉴

地铁4G显示5G，苹果手机信号造假一波未平，演员刘金怒摔苹果一波又起，曝光苹果不是新闻，曝光后没有下文才是新闻。

另外一则消息，美国芯片巨头高通在华大规模裁员，更有传闻称被裁员工可获得“N+7”的赔偿。

对此，高通公司回应称，市场所传的“大规模裁员”、“关闭办公室”、“撤离上海”等说法夸大其词，公司要实现对重要增长机遇和业务多元化持续投资。相关计划还在制定中，预计主要措施包括裁员在内。

苹果和高通都是世界高科技一流公司，美国制造的典型代表，前者垄断者手机行业半壁江山，而后者迄今仍然是全球芯片的王者。这么多年，在中国市场赚得盆满钵满。

然而，却越来越不把用户放在眼里了，导致盛极必衰。

演员怒摔苹果手机不是“演戏”

近日，演员刘金发布的一则视频显示，他在王府井苹果专卖店门口怒摔了自己 的iPhone 13 Pro Max手机，并在视频中讲述了自己与苹果售后所发生的售后贵、维权难遭遇。他还郑重宣布，“从今以后不再购买苹果的任何产品，苹果在霸道、傲慢、无理的道路上遥遥领先”。

一时间，舆论议论纷纷，当刚刚因为发布新款iPhone 15系列的苹果遇上一位演员极富表演性的维权行为，事件的戏剧性被拉满。

不过，热搜喧嚣之下，演员刘金维权的动机其实并不是核心问题。在他到底是为了流量炒作还是真的无可奈何背后，还有一些事关消费者权益的根本性问题亟待厘清。

对此，刘金在直播间表示，要在北京开新闻发布会，邀请全国各大媒体去参加，同时还喊话优秀的律师团联系他。

苹果维修费为何居高不下？

针对苹果手机官方售后维修费用高企的问题，其实一直都是iPhone的槽点之一。如今随着刘金这样的演员都嫌苹果手机维修贵、并因为修不起而选择直接摔了苹果手机，苹果维修费为何居高不下自然成为了本次事件的核心之一。

简单来说，苹果手机官方维修就如同汽车行业中的4S维修模式，服务质量和放心度的确可圈可点，但价格着实让人诟病。

以刘金为例，据他拍摄的视频介绍，2022年，他在苹果授权专卖店购买了一台iPhone 13 Pro Max。今年9月，手机突然黑屏不能开机，经苹果北京西单大悦城店工程师检测，发现其手机主板出现问题，报价4400元返厂维修。

此后，苹果公司又以英文邮件的形式告知其手机存在第三方擅自改装情况，所以需收取总计达6960元的维修费。

从这个角度看，刘金选择把手机摔了的方案完全可以称得上是一个权衡后的解决方案，因为一台iPhone 13 Pro Max到现在的二手残值可能还不到6960元，与其花钱修好不如直接更换其它新手机。

“15修一下、陪葬一台14”、“维修费够买一台华为Mate 60”、“维修费比售价还贵”…苹果手机官方维修价格很贵这件事已经无需赘言，而其中的原因，却没有那么复杂。

按照官方说法，苹果维修业务让人觉得非常贵的原因在于“成本”，即苹果维修业务一直都在赔钱，在苹果零售店和第三方零售商中，数万名苹果授权维护技术人员产生的成本很高，每年维修服务的成本支出超过了维修业务所产生的收入，所以苹果手机的维修费用才会比安卓手机高很多。

但这样的理由真的能够说得过去？非也，考虑到苹果方面并未公布过更多细节，明眼人都知道问题的关键在于他牢牢把控着售后的主动权。

也就是说，只要苹果将零配件和官方维修规则牢牢把控在自己手里，他想怎么样都行。

事实上，不仅国人觉得苹果维修贵，全球消费者都觉得他贵。早在2018年，就有外媒报道美国17个州的立法部门推出“维修权”法律草案，推动电子设备厂商必须向社会开放维修业务，其中包括提供详细的维修资料、公开供应各种维修零部件。

而苹果恰恰是因为拒绝开放，并在产品保修方面做了严格规定，使得消费者无法绕过限制去维修手机、或是通过第三方维修，才导致消费者维修费用高企。

苹果用户维权如此难，难在哪里？

回到刘金维权事件来看，我们还能发现一个很有意思的情况，就是演员刘金维权难。

公开信息显示，刘金，中国内地男演员，入行10余年参演多部影视剧，如：《夏洛特烦恼》、《鹿鼎记》、《特殊逃犯》、《重案六组》等，很多人对他都有印象。

虽然自称是一名普通演员，但众所周知，这种人物不论在经济实力还是在关注度上都并非普通消费者所能比的，即便是他都觉得苹果维权难，那只能说明消费者想要向苹果这样的公司进行维权时会更难。

可以一起来回顾一下刘金的维权历程。

9月5日，遭遇手机突然黑屏开不了机。当天，刘金就去北京西单大悦城苹果专卖店。可是却被告知没有时间，让他约到第二天，此时刘金已经感觉到售后服务的态度傲慢。

9月6日，刘金再次去到专卖店，由于产品刚刚过保19天，所以苹果要求维修费用4400元，并需先行垫付400元。而当刘金表现出费用过高的疑虑时，苹果软件工程师态度更加“不好了”。

随后，刘金拨打12315和苹果客服协调，申请免费维修。一天后，苹果客服电话告知刘金申请成功，他转而去苹果王府井直营店进行手机返厂维修。

但又过了四五天后，刘金收到苹果公司英文邮件，被告知因为手机是第三方拆机，所以维修费用要6960元，而刘金表示“不可能，如果我拆机了，我负法律责任”。

对此，苹果公司给出的回复是，“以公司工厂的检测为准”，“不修我们就给你返厂返回来”。

此后又是多轮的沟通协调未果，直至刘金发布视频在苹果店前怒摔手机。

可以看出，作为一名中国消费者，刘金在维权、与官方沟通的全程都在不断被动等待、被安排，客服服务的态度，以及先同意免费维修、后又以拆机之名提高维修费的做法同样让人郁闷。而面对中国消费者，苹果公司一则英文邮件的回复也让人很无语。

整个流程暴露出来的是苹果公司在面对消费者时的流程冗长、死板、傲慢，还有消费者面对苹果这样公司时的话语权不对等。

苹果高通“霸道服务”在中国已司空见惯

吐槽苹果就吐槽苹果，为何把高通裁员事件也扯进来了呢？

一方面，高通裁员确实与苹果要推出自己的芯片有关；另一方面，如果苹果继续霸道，可能会重蹈高通的覆辙。

今年二季度，高通营收84.51亿美元（约RMB607亿元），同比下滑23%；净利润为18.03亿美元（约RMB130亿元），同比下滑52%。而在一季度，两项关键指标的下滑幅度分别为17%和41%。不难看出，高通的业绩呈现加速下滑态势。

为了削减成本，高通开启全球裁员。一代霸主高通为何走上了靠裁员保利润的道路？

更重要的是，华为除了5G高端芯片自给以外，中低端5G手机芯片也要采用麒麟芯片。高通为了保利润，不可能对其它手机芯片降价，但是面对这个饱和市场，中低端只能打价格战。

启盈门文章《封杀华为5G手机付出惨痛代价 高通清库存5G芯片大降价》有深入的分析和论证。

有人说，高通也是美国打压华为受害者，不给华为供5G芯片，是美国政府政令，高通无能为力。实际上，10年来从3G/4G到今天5G，高通一直掌控着高端芯片定价权，如果有长远的思考，就会贴近用户实际需求，而不会逼着这么多手机厂商造芯片。如果高通芯片物美价廉，贴近用户，苹果三星OPPO都不会“倾家荡产”也要搞芯片。

几天前，蔚来创始人、董事长李斌表示，自己做芯片的目的是“毛利”，希望用近期研发投入换长期毛利，这一颗芯片可以为蔚来节省几百元。

成立于1976年的苹果发展至今，已成为全球科技标杆，他在科技创新领域的成绩一直是中国公司追逐样板。

但近年来，随着创新步伐的减慢、在硬件方面的领先优势被竞品追赶、产品越来越重商业轻服务，人们对于苹果公司的看法也在变差。

苹果也提出自己的“服务”，似乎仍然是商品思维。就像他不断推出Apple TV Plus、Apple Arcade、Apple Fitness Plus等订阅服务一样，服务内容本身虽然不错，但在与消费者直接的沟通上、在售后服务层面，却往往尽显“霸道”。

也就是说，只要每月给苹果支付不菲的费用，消费者就可以享受苹果公司接连不断的新产品与新服务，但是，如果这些服务出现了问题，那么消费者是完全没有话语权的，只能任凭苹果公司的定价。而众所周知的是，苹果的所有产品和服务都以“昂贵”著称。

荣耀CEO赵明认为，iPhone 15系列无疑还是会卖得很好，但它对于行业创新和引领性的价值在减弱，这时候，需要有其他厂商站出来，给出自己关于未来的思考和探索。

因此说，高通全球裁员给苹果呈上一面镜子：不是把用户诉求放在第一位，而是利润放在第一位的国际化企业走不远，只能等着裁员吧！