精选标杆案例 | 让社群成为品牌运营的利器

在获客难、获客贵、转化率低的情况下，社群营销成为很多商家进行私域运营的主要渠道。私域社群并不是简简单单的一个群而已，在搞清楚社群的具体作用之前，已有很多社群到最后成了剩下品牌“自嗨”的群。那么社群私域运营中如何完成新品发布、用户交流、好友裂变等任务，从而实现增强用户粘性、品牌曝光等目的，给企业带来可观的复购增长呢？本期内容赛诺贝斯通过优质爆款案例揭秘啤酒品牌社群私域运营的方法。

流量变留量，优化品牌私域运营

作为世界知名的啤酒品牌，此品牌以其卓越的产品品质，在高端啤酒市场中占据重要位置，在国内拥有30+酒厂，深受年轻人青睐。此品牌为了提升用户粘性并助力业务经营，搭建了一套个性化的私域社群运营体系，但在运营过程中遇到了以下难题：

①缺乏清晰的社群策略规划以培育不同生命周期用户；

②导购端无高效的自动化触达工具，导致常会遇到消息回复不及时，活动没有定期进行发布等问题。

赛诺贝斯根据多年社群管理运营经验为企业输出一整套社群私域运营方案，助力企业高质量发展：

策略一

以业务为导向，设计社群运营策略；

策略二

周期性数据反馈，实现整体社群转化提升；

策略三

借助企微社群运营工具，助力导购精细化运营客户。

通过社群运营，进行常态化内容与活动运营，打造高活跃度的内容创意型社群，帮助企业达以下成效：

高质量用户 ↑

搭建社群导购SOP体系

内容运营

搭建社群规范化SOP，提高运营效率

根据企业的品牌特性和大促节点，设计社群每日内容SOP，包括早晚安问候、知识分享、互动活动等内容，通过下发内容的形式，导购即可选择性地将内容转发到自建地社群，与此同时，还周期性地设置了红包雨活动、促留存啤酒内容培育和促转化节日产品促销活动等，帮助企业打造能进行价值提升和商业价值提升的高质量社群。

同时还制定了促销活动SOP、产品发货SOP和销售SOP，帮助导购标准化处理销售阶段可能遇到的各类问题。

活动运营

个性化活动及利益点，助力品牌拉新促活

在销售转化层面，新人优惠券是引导转化的主要方式，比如满99减50的大额满减券，促使用户在社群内完成首购，这也是引导社群内成交破冰的重要方式。从专业角度看，社群的运营逻辑以短、平、快为主，为此赛诺贝斯设计了入群欢迎礼和满百人红包活动，以较低的成本让新进群的用户快速产生归属感，感知社群福利价值，驱动用户在后续活动上新时及时查看社群消息。

赛诺贝斯针对社群的特性，进行某商城的选品建议，包括商品上下架、库存更新、价格调整等日常运营维护，拼团、秒杀、导购分销等专案促销活动推广。

用户运营

根据用户增长模型

规划社群全链路的用户旅程

根据AARRR模型及社群从搭建到用户增长、留存、变现和推荐阶段均设计了具体的执行建议，

◆ 在用户获取层面，设定好社群定位，确定进群人群和基本画像；

◆ 在用户增长层面，通过有奖互动和一系列引导策略实现用户激活；

◆ 在用户留存层面，以促销活动、每日打卡的方式，实现用户对社群营销的长期关注，最终实现产品的转化和会员的晒单，实现品牌声量的进一步提升。

在整体策略中，赛诺贝斯以企业强大的品牌形象为核心，布局社群的运营策略，长期沟通影响消费者心智，提高社群活跃度。

数据分析

周期性的数据反馈

监控社群导购KPI完成情况

通过社群的统计工具，对导购拉新数据、导购销售数据和具体商品数据进行分析，定期产出社群数据报告。企业针对营销能力强、投入程度高的导购进行专门的跟进，总结其拉新经验和转化率高的原因，将其作为标杆，再复制到其他导购上，实现整体社群转化的提升。

门店管理

从0到1实现闭环导购管理

赛诺贝斯帮助企业制定了工作规范，批量化的导购招募，具体导购培训和奖励机制的设置。

①对于导购在社群内的整体工作流程进行规划；

②进行问卷推广，对导购项目进行整体地介绍；

③以线上线下相结合的方式进行导购培训，包括产品的操作流程和在社群内与客户进行沟通的方式；

④设立导购拉新的排行榜，以销售佣金和拉新激励双向驱动导购进行产品销售。

营销工具

自动化社群管理工具

助力导购实现高效社群管理

在社群成立之初，明确以导购为中心建立企业品牌会员社群，利用自动化社群管理工具进行高效的社群管理。主要包括以下功能：

◆ 社群欢迎语：当用户进群后，自动推送问候消息；

◆ 社区机器人：对关键词进行自动回复；

◆ 管理员任务和内容素材库：企业提前设计好内容物料，以任务的形式派发给导购，导购收到任务一键转发到社群内，实现高效的社群管理。

关于赛诺贝斯

赛诺贝斯专注营销科技15年，为科技、制造、汽车、互联网、金融、消费零售等行业提供营销数字化体系建设的策略咨询、产品技术、运营服务。帮助客户达成获客、培育、转化、增长的数字化管理，成功实现企业营销数字化转型和升级。凭借十余年深耕营销领域的最佳实践，成为华为、戴尔、京东、葵花药业、长城汽车、波司登、宜家、美素佳儿、银联、百威等逾千家知名企业长期可靠的合作伙伴。