专访 | 帝国大厦观景台总裁：“我们的友谊比以往任何时候都更加牢固。”

帝国大厦，以其超过92年的品牌历史，已经牢牢成为“纽约市的代名词”。因此，来自世界各地不同的旅客，都无法将帝国观景大厦与纽约分割开来。

而如今，帝国大厦观景台再次惊艳亮相纽约市旅游与会展局近日在中国举办的中国市场路演，旅业链接（Travel Link Daily）有幸采访到帝国大厦观景台的总裁Jean-Yves Ghazi先生。让我们一起跟随他的讲述，重新了解这栋有着近百年历史大楼的思变创新以及总裁先生对中美旅业复苏的热切期望。

帝国大厦观景台总裁

Jean-Yves Ghazi先生

Q

与纽约市的其他观光建筑相比，帝国大厦观景台的独特之处是什么？

Jean-Yves Ghazi先生:相比其他观光建筑，帝国大厦与纽约的联系更加紧密，就像埃菲尔铁塔与巴黎一般不可分割。帝国大厦始终提供着更加真实的游览体验，没有观光建筑能够与帝国大厦所带来的体验感相提并论。从 2014 年起到 2019 年，我们更是对大厦进行了重新设计，并提供了一些身临其境的触觉和数字体验，真正实现“沉浸式游览”，不断拉近参观者与这座从20世纪20年代就开始就存在的建筑的距离。

Q

您能否分享一些有关帝国大厦观景台的访客数量或受欢迎程度的有趣事实或统计数据？

Jean-Yves Ghazi先生:据公开资料显示，疫情之前，帝国大厦每年接待的游客超过 350 万人次。这里有一个有趣的数据是，仅在每年八月的一个星期里，如果查看所有的游客以及他们来自哪里，可以发现他们来自165个国家。也就是说一个星期内，帝国大厦观景台接待了来自165个国家的游客。另一个有趣的数据是，当我们提到登顶，会发现世界上许多高楼和塔都会举办登顶比赛。当然帝国大厦也不例外，我们每年十月都会举行登顶赛，共计1576级台阶。截至目前，垂直跑完这 1576 级台阶的记录保持在9 分 33 秒，这是非常快的速度。

Q

帝国大厦观景台这些年来是如何应对游客，尤其是中国游客不断变化的需求的？

Jean-Yves Ghazi先生:首先，我们始终坚持优化体验，帝国大厦是一个全球游客熟知的景点，因此，我们所拥有的一切，包括信息导览、售票亭、体验项目等等，都使用包括普通话在内的九种语言。我们很早就与中国顶级经销商、头部OTA 等建立了深入的合作关系。在中国，今天我可以称他们为我的朋友。这种根深蒂固的合作关系，将发挥非常强大的作用，帮助我们在旅游市场重新焕发活力。

Q

在帝国大厦观景台的新体验中，您有哪些产品创新可以推荐给中国游客？

Jean-Yves Ghazi先生:首先观景台本身的体验就永远值得期待，现在只需支付一次门票，就可以游览帝国大厦的博物馆和主观景台。我们拥有最佳的 360 度无遮挡纽约市全景，并且帝国大厦就位于这幅全景的中心。而在创新的产品中，比如求婚套餐，让游客可以在帝国大厦顶端举行婚礼或求婚，我们会有专人帮助您协调和组织，发挥帝国大厦以浪漫著称的优势。再次，我们的另一个独特套餐是体验纽约的最佳方式。我们会为100 位游客开放整个观景台，让他们在此体验日出。在观景台上，你会见证纽约城被阳光唤醒的瞬间，同时我们还提供星巴克的糕点和咖啡。这样，当你在清晨观看日出时，也同时能通过嗅到咖啡的香气、听到城市中汽车发出的鸣笛，等等方式，全方位感受到纽约市的苏醒，这绝对是一种神奇的体验。

Q

那么帝国大厦观景台是如何进行可持续发展实践的？

Jean-Yves Ghazi先生:帝国大厦一直以来都是能源高效率的典范。帝国大厦建于 20 世纪 20 年代末 30 年代初，在1931 年 5 月 1 日开业。而我们在 2007 年开始着手将帝国大厦改造成全球能效典范。目前，帝国大厦的能耗降低了 42% 以上，从而减少了碳排放。从IEQ（室内环境质量）的角度来看，帝国大厦观景台以及所有公共区域的空间都配备了MERV 13 过滤器和双极电离技术，以帮助净化空气。双极电离技术基本上可以杀死空气中的任何细菌，包括 Covid 19 细菌。

实际上，我们在帝国房地产信托公司的官方网站上公布了有关改造大楼的信息。我们向全世界提供相关的具体信息，让大家知道和了解如何将建筑改造得更加节能。

当然，我们也邀请大家访问我们的网站，进一步了解可持续发展的相关信息。（点击文章末尾“阅读原文”，即可进入官网了解详情）

Q

帝国大厦观景台是如何利用技术或数字创新来提升游客体验的？

Jean-Yves Ghazi先生:疫情使得我们将票务系统转变为更可控的预约参观系统。以帝国大厦观景台为例，游客都想早晨日出或者傍晚日落之时前来参观，这就会造成该时段旅客的拥挤。所以我们希望游客能错峰出行，在一天中的不同时间来，这样的观景台体验也会更好。因此我们上线了全新的票务系统，并重新设计观景台体验项目。这两个创新和变革带来了令人难以置信的体验。根据 Trip Advisor 的旅行者之选，我们在 2022 年和 2023 年连续两年被评为美国第一景点。

Q

您能分享一些游客参观帝国大厦观景台的难忘故事或经历吗？

Jean-Yves Ghazi先生:对我来说，最重要的不是游客做了什么轰动性的事情。对我来说，每一位游客、他们的体验、我们为他们创造的即使十分微小的回忆，才是最重要的。当游客们说：我登上了世界之巅，就在纽约市中心的帝国大厦观景台。这才是最重要的。

Q

帝国大厦观景台在促进纽约市成为全球旅游目的地方面发挥了什么作用？

Jean-Yves Ghazi先生:只要我们宣传帝国大厦，我们就在宣传纽约市。因此，只要我们继续与全球战略贸易伙伴合作一起推广帝国大厦，我们就在宣传纽约市。当我们与OTA合作推广帝国大厦时，我们实际上也是在推广纽约市。

Q

面对当下不断变化的环境和不确定的出境旅游市场复苏情况，你有什么想法？

Jean-Yves Ghazi先生:近日，中国公民赴美国出境团队游已经正式开放，这正是朝着积极方向迈出的重要一步。现在的挑战是如何与航空公司实现更多合作。

对我个人来讲，尽管存在不确定性，但我们对确保在中国拥有强大的基础合作伙伴关系的承诺是坚定不移的。我们的友谊比以往任何时候都更加牢固。我们将共同迈向未来，虽然它仍然是不确定的，但我认为复苏将是渐进的。