让消费者安心，让门店盈利，驰加“蓝领英雄”技能大赛你看懂了吗

作者 | 祁六金

来源|汽车服务世界（ID：asworld168）

精准扭矩、底盘查车、四轮定位、故障诊断，十八般武艺齐上阵；扭力扳手、套筒工具、升降机、检测仪，专业工具来助力。

来自五湖四海的技师齐聚一堂，过五关斩六将，纷纷拿出了自己的看家本领。从查车、销售到施工，层层递进，环环相扣，这是驰加“蓝领英雄”技能比武大赛的决赛现场。

2023年9月19日，第八届驰加“蓝领英雄”全国技能比武大赛总决赛在上海落下帷幕。

从2月启动，到9月落幕，本届大赛历时8个月之久。经历热身赛、6轮线上理论小组赛，到最终的线下实操决赛比拼，驰加“蓝领英雄”技能大赛展现了参赛选手勇敢拼搏、积极进取的精神。

在总决赛现场，8支队伍历经了1/4决赛、半决赛和决赛三轮角逐，决出了本届技能比武大赛的前三甲。他们分别来自驰加汽车服务中心东莞常平镇常黄路店、驰加汽车服务中心漳州芗城区胜利西路店、驰加汽车服务中心保定瑞祥大街店。

驰加“蓝领英雄”技能比武大赛，是驰加在已有的专业化标准化服务的基础上推行的全国性跨区域汽车快修与保养服务大竞技。

自2011年起，驰加“蓝领英雄”技能比武大赛迄今为止已成功举办过七届，成为国内汽车后市场领域的重要赛事之一。

作为一项历史悠久的赛事，在全国1600+驰加加盟门店心目中，“蓝领英雄”已经不仅仅是一项比赛，更是一种荣誉的象征。

在初赛阶段，即6轮线上理论比赛中，全国累计共有1315家驰加门店参与加入比赛，门店参与率高达81%；单场小组赛参赛人数超过2000+，足以见得大赛在门店技师心中的“含金量”。

通过该项比赛，驰加致力于培养经验丰富、技能扎实的技师团队，提升线下门店的服务质量与业务能力，为消费者提供统一的高标准服务。通过比赛竞争，提升技师的自我价值认同感，最终实现驰加汽车服务网络凝聚力的提升。

一、全面升级赛事 立足当下布局未来

后市场从来不缺机会，想要抓住机会，需要有长远的眼光。

对于广大的加盟门店来说，驰加带给他们的，或许不仅仅是成熟的管理体系和标准化操作流程，更重要的是应对未来的勇气与方法。从本次技能比武大赛的决赛考核内容，就可窥出一二。

根据介绍，本次决赛从实操和理论两大方面，全面升级赛事，全方位考察技师的专业技能水平。

作为直面消费者的终端，技师的技能水平、服务质量，直接影响了消费者对品牌的印象。面对日益复杂、多元的用户需求，一个专业的技师不仅要具备专业的维护技能，更要有良好的服务意识。

因此在实操环节，比赛内容分为施工考核和销售考核两个部分。

施工考核以日常服务场景为基础，设置了轮胎、保养、快修服务，到安全检查、故障诊断等多项实操考核，多维度检验技师对于驰加标准化SOP的执行能力，比拼各位参赛选手的专业“硬实力”。

销售考核的内容是轮胎销售，通过模拟真实的消费者沟通场景，考察客服对于轮胎故障的了解与判断、卖点讲解完整性/准确性。一方面检验选手对轮胎产品知识和性能的熟悉程度，另一方面检测参赛选手与顾客面对面交流时的服务意识、沟通技巧、待客之道等“软实力”。

到了理论环节，则是围绕新能源业务相关知识PK展开，考察技师在新能源业务方面的知识储备和掌握程度。

决赛考核内容的设置，与决赛主题——夯实基础、强化核心、拥抱未来，紧密契合。

汽车服务是少数几个万亿市场中，作为生活必需品、拥有抗经济周期且能保持稳定增长的市场之一。增长的逻辑来源于车辆保有量的增长以及平均车龄的增长。

当前我国燃油车汽车保有量达到3亿辆以上，汽车后市场行业规模突破1.3亿元，加上平均车龄超过6年以上，这将带来单车在售后服务频次的增加，推动后市场基础保养业务规模的增长。

在庞大的汽车保有量基础上，本次大赛在夯实基础主题内，考核驰加核心的轮胎、机油和制动的保养业务，强化门店技师在基础保养项目上的标准化操作，满足车主端对保养的刚性需求。

与此同时，新能源车的强势崛起也引起了驰加的关注。截至今年6月，我国新能源汽车保有量约1620万辆，新能源汽车的销量及渗透率逐渐走高，售后市场的业务格局也将发生较大变化，驰加也率先进行了布局。

在本次赛事的强化核心、拥抱未来主题方面，驰加设置了四轮定位、底盘查车的考核内容，这是在新能源车辆的趋势下，驰加更为凸显的业务特色优势。

通过考核以上项目，驰加引导技师不断提升新能源专业服务能力，帮助门店和技师感知行业的新业务趋势，积极应对未来可能存在的挑战。

通过本次大赛，我们看到了驰加在售后服务方面的“变”与“不变”，变的是在新业务上的探索与跃迁。不变的是，无论服务项目如何增加，驰加20年来始终如一的服务初心与服务标准。通过比赛不断提升门店技师业务能力，以更专业的服务为消费者带来安心保障。

二、聚焦技师培养提升消费者体验

汽修行业作为典型的技术服务型行业，离不开对技师的培养，技师的技术水平和服务能力，直接决定着消费者体验，也是门店安身立命的根本。

如何确保门店技师的服务水准？驰加的答案是建立行业标准。唯有建立标准，并引导技师严格执行标准，才能保障每一项施工的完整性以及高效率，最终给消费者良好的服务体验。

就拿本次比赛中的四轮定位业务来说，技师施工流程的完整性、施工动作的标准性、以及对施工时间的把控度等等，都离不开对标准化SOP的严格执行。

当技师在擂台展现自己的高超技艺时，背后的强大支撑，来源于驰加的人才培养体系——零售学院。

以零售学院为基础，驰加坚持以标准化的SOP和员工培训，从招募、培训、考核及认证，赋能加盟店不同岗位的员工，来确保标准化服务流程完整落地，提升服务人员的专业性，保障消费者服务体验落地。

针对技师而言，驰加零售学院为其展开知识学习+技能培训，形成完善的培训考核以及认证体系。

知识学习包括驰加网络学院、驰加业务开展手册、以及“蓝领英雄”初赛阶段的线上知识竞赛，具体来看：

通过网络学院平台，驰加上线各类学习课程和证书，至今已经累计发放轮胎技师、快修技师等认证证书超过14000张。科学的课程设置和认证体系，旨在打造一批专业的驰加技师团队，为消费者带去更专业的服务体验；

2022至2023年，驰加零售学院完成3 2本主营业务《驰加业务开展手册》的开发与发布，累计考试人数已经突破9万人次。业务手册意图帮助技师加深对业务的理解，夯实技师理论基础，提高操作流程的熟练度，为消费者带去更高效率的服务体验；

鼓励更多驰加门店员工参与“蓝领英雄”大赛的线上晋级赛，提升技师能力的同时，加强其自我认同感与归属感。

技能培训通过岗位培训、技术培训和专项技能培训三种线下方式落地开展，更好的保障培训的实战效果，计划2023年覆盖1000+门店，当前已经为近600家门店技师提供了线下的技能培训。

通过零售学院专业培训体系，驰加打造了从“专业技师-标准化服务-提升消费者体验”的线下服务闭环，从对内技师培训和认证的标准化，到对外产品服务的标准化，由内及外地为消费者提供更安心、更专业、更便捷和更可靠的服务。

除此之外，驰加有一支专业的“顾问团队”，这支团队共99个人，遍布在全国各地，定期拜访每一个加盟商门店，监督门店严格执行驰加制定的标准操作流程，确保每一个车主都享受到驰加统一、标准的专业服务。

也正是基于完善的技师人才培养体系，在行业发生巨变的当下，驰加始终有底气和实力，不断升级服务体系，满足消费者多元化需求和习惯的改变。

在今年驰加20周年庆典上，驰加焕新品牌，以“专业驱动，保障安心”的全新消费者价值主张和多项升级服务，来拥抱多元的消费者需求。

全新消费者价值主张由三大服务理念支撑：不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔，让消费者体验到驰加独有的服务承诺

在服务上，驰加在升级招牌换胎和招牌查车服务的基础上，新推出招牌换油和招牌四轮定位服务，让消费者得到更好的服务体验。

无论行业发生怎样的变化，汽修行业最倚重的仍然是消费者线下到店体验。驰加发布全新价值主张和升级服务，充分向消费者展示了驰加将持续以高质量的服务，满足车主用车养车需求、推动行业升级发展的目标。

三、让消费者安心，让从业者被尊重，让门店盈利

回望过去的20年，整个汽车后市场风云（参数丨图片）变化，历经多次变革的行业竞争亦愈发激烈，但也迎来了诸多机遇。

同样历经20年发展的驰加，对自己的定位不断清晰：首先植根于社区，轮胎及轮胎相关服务是看家本领。保养快修、底盘业务是驰加的特色及优势。同时，着力打造“招牌换胎”、“招牌查车”、“招牌换油”和“招牌四轮定位”的四大招牌快修服务的服务商。

本次技能大赛，是驰加品牌焕新后的首届大赛，也是驰加成立20周年的特别献礼，具有深远的意义。

对于门店而言，大赛帮助各个加盟门店夯实和强化核心服务技能，以安全为起点、以技术为抓手、以消费者体验为核心，修炼门店内功，提高服务质量，最终提升消费者粘性，让消费者为技术买单、为专业服务买单、为安心保障买单，让门店持续盈利，长期地发展下去。

对于消费者而言，比赛有助于驰加持续打造标准化服务流程，来确保标准化服务流程完整落地，使门店更好地贯彻落实驰加全新服务理念及招牌服务，满足消费者不断升级的多元化消费需求。

对于技师而言，比武大赛是一个展示技艺的好机会，以赛促练、以赛促技，在不断提升技师技术能力的同时，真正提高汽服行业从业者的社会地位。用专业赢得信赖，用技术获得认可，让每一个技术人才得到应得的尊重，提升从业者的自我价值认同感。

更重要的意义，则是对驰加而言。

通过一场技能大赛，驰加展现了自己对标准的重视、对人才的珍视、对提升消费者体验的不懈追求。在将比赛本身打造成行业服务标杆的同时，传递出驰加赋予加盟门店、技师，以及广大消费者的价值理念——让门店有利润，让从业者被尊重，让消费者安心，提高驰加在行业的品牌影响力与吸引力。

过去20年的稳步发展，让驰加获得广大消费者和诸多合作伙伴的信赖。在未来更多的20年，相信驰加会坚定初心，对“标准”不妥协、不放松，持续以优质专业的服务，保障消费者的安心出行，不辜负每一串车钥匙托付背后的信任。