河北
京东的客户服务外包，就是指将客户服务功能外包给第三方的一种解决方案。这样做的目的是为了减少网上商店客服人员的工作负担，提高工作效率，并充分发挥企业的优势，提高企业的服务水平。
一、京东客服外包优势
1.客服人员培训：专业培训的客服人员，具备专业知识和技能，能够提供高质量的客服服务。
2.全天24小时在线客服：客服公司通常提供全天候的在线客服支持，确保客户在任何时间都能够得到帮助。
3.多元化服务：除了通过电话和电邮等方式，我们还通过社交媒体，网上聊天，手机短信等多种方式来满足顾客的多元化要求。
4.资料分析及报表：通过对相关资料进行详尽的资料分析及报表，使公司能更好地理解顾客的需要及消费习惯，从而更好地为顾客提供更精确的服务。
所谓“自聘客户服务”，就是公司聘请兼职的客户服务人员，从事客户服务工作。对于小公司或者具体的项目来说，这个战略经常是有用的。
二、京东客服外包与自聘客服的区别
1.人力资本投入：客户服务外包一般会有很高的初始投资，但是可以为公司节约很多的人力物力和时间。而雇佣型客户服务是由公司自己招聘、自己管理的，这会增加公司的培训费用，也会增加员工的福利费用。
2.服务品质：因为外包公司一般都会提供24小时的线上服务和经过专业训练的服务品质，因此可以为顾客提供较高品质的服务。而自行雇用的客户服务人员，则可能会出现技术、专业知识等方面的不足。
3.弹性：对于自己雇用的客户服务人员，可以根据自己的需要，随时调整自己的工作时间，工作量，以适应短时间内的高峰时段。而客户服务外包更适用于那些要求客户服务持续、稳定的公司。
4.长远成长：外包客户服务一般较重视长远成长，不断改善及改善服务，而自营客户服务则较重视短期目标。
综上所述，客服外包后京东店主不用再重复每天繁重的工作，也不用因为管理客服而焦头烂额。从当下京东发展情况来看，如果希望网店提供高质量、全天候的客服服务，并注重长期发展，那么客服外包可能是个不错选择。
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