男子银行办理业务非常不满质问，多人排队6个窗口为什么只开一个

“是怎么做到全国统一的？”广东，一男子到某行办事，看到这么多人排队，而这里有六个窗口就只开一个。男子当场质问：你们设置这些窗口干什么，是做摆设的吗？

（来源：慈溪市融媒体中心）

当时一名男子要到某行办事，他这事比较着急，非常的赶时间，因此一大早赶紧赶去，希望能够在早上能把事情处理好。

而男子赶到某行，取号时发现已经有不少人在排队了，看着还有这么多人，男子想着也没有这么快到自己 ，于是就坐在凳子上等待，因为前一天晚上忙到很晚才睡，现在非常的疲惫，因此就坐着闭目养神一下。

可能由于太累了，男子不知不觉打起了盹，感觉过了挺长时间了，男子突然被惊醒了，清醒的那一刻，男子还以为错过了号，还在自责估计又要重新等了，可是等叫号的时候，他才发现他打盹的时间里，根本就没有办理几个人，男子看了看时间，已经这么长时间了，才办了一两个，感觉早上估计都排不到自己。

男子觉得很奇怪，明明有好几个窗口，怎么这么慢了。他进来取号时，看到排队人挺多，就没有注意有几个窗口办理业务，于是他走到窗口前看了看，可是发现窗口被挡光布遮住了，根本看不清里面的情况，于是男子又回到座位。

后来男子又等了挺久，发现只有一个窗口叫号，于是询问其他来办事的顾客，他们就开了一个窗口。

眼看着时间一分一秒的过去，可是排队的人并没有减少多少，男子是越看越急，按照这速度恐怕早上这业务是办不成了，想到又要重新来一次，男子看着不少的工作人员却只开一个窗口，男子越想越气，于是就上前质问柜员。

男子对柜员说为什么只开一个窗口，这么多人在上班都干什么呢？而且明明开了这么多个窗口，却只用一个，其他的窗口都是摆设的吗，那这几个窗口用来这什么。

听到男子在大厅大吵大闹，柜员才卷起遮光布，向男子解释那边的窗口在做账。男子很奇怪，一早上都没有办理几个客户，却要几个窗口做账，他觉得柜员就是在掩饰，于是看了一圈，发现大厅还有几个工作人员，就质问这些人都做什么的。

这时一名女工作人员走了过来解释，说不是不开窗口，是因为没有人上柜。可男子觉得这不是理由，既然做了这么多窗口，最起码不是只开一个，让客户干等，谁的时间都是宝贵的，并不接受对方的解释，回怼她有没有人和他有什么关系。

男子的这一波指责，说出了很多顾客的心声，很多网友纷纷表示男子说了自己想说的。

对此有人表示，这男子说了自己想说的话，明明很多窗口就只开一个取号，安排一个人在那里，大堂经理和一个女员工眼前晃来晃去的介绍理财产品，里面还有几个人不知道做啥呢？就需要办理业务的顾客在那傻傻的等待。

而有的人说，每次去办业务去一次气一次，好多个窗口，办理的只有一两个。称碰到最牛的两个小时只办理了一个人，而且只有一个窗口，旁边的大姐硕等了一个上午。

还有的人也表示，自己也很纳闷，去办业务发现都是好几个窗口就一个窗口办事儿，还有几个窗口有人就是不办事儿，按照该行说，做账的设在办事窗口干嘛，真的很无语，这大哥吐槽对了支持你。

其实不止男子所办事的某行是这种情况，其他行几乎也差不多，明明有几个窗口，但是基本上也是有一些不办事的，真的是让人感到很不满。

该行明明有几个窗口却只开一个，该如何定性这样的行为呢？

一、该行为了本行利益 ，节省开支减少员工或者出于其他目的，导致这么多窗口只开一个，这个是他们内部规定，他们是可以这么做并没有不妥，但是来到该行办理业务的都是该行的消费者，作为消费者应该有知情权。

消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

办理业务的人员作为本行提供服务的消费者，是有知道该行办事的窗口具体有多少个的权利的，而该行每个窗口的显示器上都貌似办事，而实际上只有一个真正办事窗口，而且还用遮光布挡住，顾客无法知道具体情况，他们的知情权已经被侵犯了。

二、而就是因为这些顾客不懂具体办事窗口有几个，也不清楚要多长时间，因此有些等了一个早上都没有办得，无疑是浪费了这些顾客的时间，实际上也是侵害了他们的权利。

民法典规定，民事主体的民事权利被侵犯的，民事主体可以要求侵权人承担民事责任，如停止侵犯行为、赔礼道歉、赔偿损失等。

因此，该行这样没有明确告知办业务的实际窗口数，让有些白白等待这么长时间，已经算侵犯他人权利，建议可以像某些行一样，如果人数过多，可以固定到多少号就不可以取了，而已经取号的这些可以办完再下班，这样就不会让顾客白白等待，浪费时间。

6个窗口只开一个的行为，您怎么看？