河南
2023年9月13日，以“数字化 数智化 数治化 热线驱动社会治理”为主题的全国第七届12345政务服务便民热线大会在信阳召开。中国联通信阳市分公司为本次大会的独家协办单位，河南联通公司党委书记、总经理童海波，党委委员、副总经理陈世刚受邀参加会议。
本次大会中举行了12345政务服务便民热线评选活动。信阳12345热线荣获“2023年十佳质效双优典范”奖项，由全国普通地市级热线建设排名第67位跃至第17位，全省地市排名由第2位提升至第1位。
信阳12345政务服务热线由信阳联通独家承建运营，信阳联通总经理亲自挂帅，带领专业团队专项攻坚，以数字化信息化手段助力政府打造民心工程，对全市14条政务服务热线平台进行优化归并，开发使用全新的“5G+智能化政务服务”热线平台，创新性的将人工智能技术融入政务服务便民热线每一个角落，实现了功能完善、体系健全、独具特色、全国一流的政务服务‘总客服’的目标。
大会上，河南省联通公司党委委员、副总经理陈世刚代表河南联通向全国第七届全国12345政务服务便民热线大会的召开表示热烈的祝贺。
陈总表示河南联通坚决贯彻落实习近平总书记关于数字政府建设的重要部署，以“国家队、主力军、排头兵”的责任担当成为数字政府建设的重要力量，以“顶层设计、建设、运营、维护”的全方位服务，致力于成为“国家首席、政府首选、人民首信”的数字政府建设运营服务商。
会议期间，童海波总经理与信阳市委书记蔡松涛、市长陈志伟，常务副市长秦保建进行了交流，共同参观了信阳联通在大会现场设立的“无人机应急救援、空中基站、三维地图”等无人机应用场景，“5G+工业互联网”、“5G+智慧应急”、“5G+智慧农业”、“智慧医疗+医共体”、“5G+智慧文旅”、“5G+智慧城市”等5G行业信息化项目展厅。
信阳联通党委书记、总经理张林向陈志伟市长汇报了信阳联通在数字化运营中取得的突破和成果，并承诺信阳联通有信心有能力以更高的标准、更严的要求助力信阳12345热线持续领先升级。信阳联通将运用自身信息技术优势，与政府一起、与河南联通一道，助力信阳12345热线持续领先升级，主动配合市政府将12345政务服务热线打造成‘美好生活看信阳’的城市发展线、百姓幸福线。
三年疫情期间，防控形势日益严峻，疫情防控措施不断升级。信阳联通积极响应市委市政府关于做好新冠肺炎疫情常态化科学精准防控工作的各项要求，在全市疫情防控的关键时期，靠前指挥，紧急调集配强各方面技术力量，承建信阳“场所码”系统、“报备码”系统、搭建解码赋码平台；特别是由信阳联通承建的信阳市12345政务服务便民热线平台，2022年1月1日紧急上线，半年之内就接听群众电话18万通，受理群众诉求15690件，立件量较2021年同比增长257.61%，群众满意度达到98.33%。可以说在疫情期间，12345政务服务便民热线快速解答民生防疫诉求，发挥了巨大作用！在后期一次省委会议上，信阳市委市政府领导还专门介绍了与联通公司一起开发的这套利用全系统进行防疫抗疫的举措。与会同志都对联通平台给予了高度肯定。
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