河北
在网络上，消费者首先看到的就是一张照片，一段视频，这只能让他们有一种想要购买的冲动，想要将这种“欲望”转化为支付，那就需要与客服人员进行交流了！而且，服务人员总是要面对各种各样的顾客，所以，一个好的服务人员的心理素质就成了一个合格的服务人员最基本的要求！
所以，一名优秀的客户服务人员，应该具备什么素质？
心态
1.耐心
在做客服的时候，或者是商家自己做的时候，都会遇到形形色色的顾客，他们会骂人，不讲道理，不讲理，无理取闹，但是他们不能因为愤怒而直接跟他们“对喷”，只有耐心的为他们解决问题！也有一些比较“懒”的客户，即使页面上写的清清楚楚，也要一次又一次的询问，这个时候，一些不耐烦的客户，就会说：“亲爱的，你看页面上，有详细的介绍。”也可以把详细页面的截图发给我们；我们可以设身处地地想一想，如果是这样的客服，你还会继续买吗？连问个问题都这么简单，这要是遇到了售后的问题，那还了得？
2.细心
当你在接待客户时，你要足够细心的去发现客户顾虑点是什么，是价格？质量？还是那些担忧，只有抓住顾客的“命门”才能够有效率地完成接待工作，促成订单！
3.贴心
商家在经营的过程中，难免会遇到一些售后方面的问题，而如何解决这些问题，让这些“暴躁”的客户冷静下来，这不仅需要耐心，还需要细心，更需要有一颗善解人意的心，只有这样，才能避免各种投诉，避免被平台惩罚！
一个普通的C店店主本就身兼数职还想要每件事都做到最优是不现实的，只有把最繁琐的客服工作交给专业的客服外包公司进行合作，才是明智之举！
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