达达快送即时物流行业年会演讲：同城配送精细化运营，助力即配高质量增长

9月11日，由中国物流与采购联合会主办的同城即时物流行业年会召开，达达快送总经理傅兵在全体大会上发表了主题为《同城配送精细化运营 助力即配高质量增长》的演讲。

傅兵表示，即时配送行业迈向全场景化，在下沉市场的巨大潜力尤其值得关注，今年中央一号文件首提即时零售更带来重大利好。在行业大势下，达达快送更好发挥自身优势，迎来收入高速增长，今年上半年下沉市场订单同比去年增长77%，非餐饮订单同比去年增长45%，并在近期入选商务部评选的2023年“全国商贸物流重点联系企业“。

面对新机遇和新趋势，达达快送不断完善同城配送精细化运营能力，以骑手为核心，提升骑手体验和效率，助推行业高质量发展。针对客户不同需求，达达快送提供个性化服务解决方案；优化骑手分层运营，以数字化赋能单量分发、路区运营、骑士招募等运营全链条；聆听百万达达骑士心声，不断完善骑士关怀和培训体系，不断发力无人配送，让配送更有温度更智能，构建高效有温度的同城零售新基建。

达达快送总经理傅兵在演讲

即时配送迎来发展新机遇 达达快送收入同比高速增长

傅兵表示，从行业大势看，即时配送行业正向全场景迈进，逐步向个性化、多样化、非标化发展， O2O行业逐步向下沉市场渗透，国内三线及以下城市的外卖渗透率不足20%，而一线城市已超90%，行业发展拥有巨大想象空间。

而政策引导更为下沉市场发展带来新机遇，《中 共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见》即今年中央一号文件首次提出“大力发展共同配送、即时零售等新模式”。

达达快送骑手在拉萨配送中

在行业大势下，达达快送深化内功，收入同比高速增长，以2023年上半年数据来看，达达快送在下沉市场加快渗透，订单同比去年上半年增长77%；非餐饮订单高速增长，同比去年上半年增长45%；与京东加速融合，来自京东的收入同比去年上半年增长45%。

加快同城配送精细化运营，助推行业高质量增长

在即时配送全场景、多样化发展大势下，达达快送加强平台精细化运营能力，不断提升骑士人效和体验，携手商家合作伙伴推动行业高质量发展。

傅兵说，针对客户不同需求，达达快送持续优化个性化服务解决方案，为商家和个人用户带来优质、高效、专业服务体验。

针对商超和商家前置仓为代表的大店，达达快送为商家提供仓、拣、配一体的全链路履约方案，有效解决商家SKU多且复杂、周末波峰明显等痛点。

对于连锁品牌为代表的中小店，达达快送结合商圈驻店、骑士小队等混合运力模式优势，匹配餐饮、医药、便利店等不同行业商户需求。

而针对小商家和个人用户，达达快送发挥众包运力灵活优势，建立高标准履约产品，提供极速接单、准时到店等服务，有效解决配送时效要求高、订单全天候分布等需求。

在骑士精细化管理方面，达达快送优化骑手分层运营，根据不同骑手类型，通过订单智能分派引擎，提升骑士整体人效；强化众包骑手标签化管理，通过订单智能集单和分发系统，实现更高匹配效率、更低履约成本、更稳定履约质量。

此外，达达快送以数字化能力赋能全链条运营，提升精细化管理效率。打造规化仿真系统，可精准预估门店波峰谷单量，动态调配骑士并提升效率；完善路区解决方案，结合区域订单密度绘制路区，派单工具动态调整策略，提升配送效率；骑手和站长管理工具实现人员招募、管理全面线上化，薪资工具实现成本支出监控全面线上化。

傅兵表示，以科技驱动让配送更智能，达达无人配送开放平台的发展正是这一方向缩影，2021年上线以来，平台累计完成无人配送订单超14万单，今年京东618期间完成的无人配送单量同比增长超300%，而打造“大车+小车”无人配送混合运力模式，则成为平台重要的差异化优势。

构建更有温度、更智慧的同城零售新基建

“达达快送在全国2600多个县区市活跃着百万骑手，让每一位骑手感受到关怀与温暖是我们一贯的理念。我们最核心的就是骑手。“傅兵说，达达快送持续优化骑手关怀体系，以务实举措构建健康骑手生态。

达达快送在重大节日精心组织主题活动，如三八妇女节浪漫骑士计划等，增强广大骑士成就感；完善骑士培训体系，截至去年底，达达骑士线上学习人次超900万次，线下培训开设5万余次，覆盖培训人数超13万人。

达达骑士子女关怀计划为优秀骑士子女提供帮扶

聆听骑士心声、关怀骑士冷暖。2022年9月至今，达达快送在全国范围召开超百场骑士座谈会，面对面了解骑士配送中痛点及诉求，对业务、产品和技术优化迭代；在全国主要城市举办超300场骑士关怀活动，例如开展骑士子女关怀系列活动，为优秀骑士子女提供奖助学金等帮扶。

精细化运营助力高质量发展，让配送更有温度更智能，达达快送履约稳定性正显著提升，服务客户实现全品类覆盖，履约稳定性持续改善，目前月服务商户用户已超350万。

放眼未来，达达快送致力于成为最受信赖的同城配送平台，以科技驱动，构建高效有温度的同城零售新基建。

（责任编辑：康玲华）

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