网络舆情分析师课堂 | 应对当前舆论多发高压的实操能力提升方法

要适应接下来舆论风波多发高发频发的新形势，除了在思维、能力等方面做好针对性的演训和锻炼外，还要对当下常规性的舆论工作方式进行迭代和更新。

一是全新的信息检索能力。信息检索、数据搜索，作为当下实时跟踪舆论动向的常规监测手段，是处置部门第一时间掌握可能涉及本部门的负面舆论苗头，迅速开展线下情况核实、提前制定针对性回应策略、取得网上舆论引导主动权的技术关键。当前，我们对于网上信息的关注和监测，绝大多数都是“显性逻辑检索”，即通过设置关键字、关键词这些带有“虚拟画像”的方式，利用第三方技术软件的“爬虫”技术，对所覆盖的平台进行不间断的抓取检索。但需要注意的是，前面一文我们已经讲过，一些账号为了能够最大限度地规避“被监测”“被检索”，已经开始运用镜像文字、符号代码、旋转文字、PS截图、聊天记录等更加隐匿化的传播方式，舆情信息传播出现了较为明显的“摩斯代码化”倾向。也就是说，再沿用老的技术手段，已经越来越跟不上因为这些新苗头新特点而发生的形势变化。

因此，在当前技术手段还不能根本性解决这个难题的情况下，通过一些针对性的方式去尽可能地补足这块短板就显得非常关键。一是建议加更新关键字、关键词等数据词库的更新频次。观察发现，绝大多数企事业单位、国企单位、上市公司虽然都委托了第三方公司给予技术支持，对涉及本单位的网上舆情信息进行检索搜索，但与技术支持公司在关键字、关键词、特定代码等精准检索方面的工作基本处于空白，造成舆情信息被早期发现的概率大大降低。因此，建议根据舆论场域特征变化，定期做好对监测数据的词库更新，特别是要对每年重大主题、重大活动及容易形成关联的特定话题标签，都要及时地纳入监测词库。二是努力让内部人员形成检索报送习惯。分析认为，舆情信息传播的关键媒介还是在于人，也就是说，要补足上面这块因为信息传播隐匿化而造成的盲区，就要改变原来舆论工作只归于宣传部门的思维，要尽可能地动员好系统内部人员，通过对基本舆论知识的意识培训，让系统内人员形成对涉本部门网上信息的检索意识、上报意识，当在兴趣群、同城群、爱好群等与工作没有关联社群圈群看到相关舆情信息时，能够及时上报，以帮助宣传部门尽早地察觉舆情苗头，提前统筹各个部门进行情况核实。

二是充分的风险研判能力。前文我们讲过，当前社会心态越来越呈现焦虑、消极等负面苗头时，对涉事部门处置舆情的能力要求就会越来越高。这就是说，一旦涉事部门在回应方式、发布时效、用语措辞等方面不能适应当前这股社会心态的变化，就容易引起一系列负面舆论连锁反应，集中表现为话题争论、观点对抗、情绪对峙等特征。因此，在一些苗头性倾向性信息出现时，提前对后续可能引发的各种舆论风险进行充分的评估和研判，就会显得尤为关键，这是进行舆论止损的有效方式。需要注意的是，这个工作亟需专业水平、实战能力等方面技术加持，建议加强舆情专业能力内部培训的同时，可根据行业特点、部门实际，成立专门的专家库、顾问团，一方面通过实战方面的模拟演训，来帮助本部门人员更加感同身受地进入互联网舆论语境，针对性地补足这块能力短板；另一方面，当遇到一些棘手舆论难题时，能够第一时间得到实操性的处置建议。比如，对拟回应的内容进行措辞、用语、观感等方面上的技术修改等。

三是及时的总结复盘能力。分析认为，舆论风波深层次反映出的问题，往往在一定程度上具有共性。也就是说，当一个舆论风波发生后，如果能够及时地通过过程还原、复盘总结，来给本系统本部门形成工作警示，就意味着下次遇到类似问题再次引起舆论风险的概率就会大幅度下降，这是考验本系统本单位宣传关键岗位专业能力的重要体现。值得注意的是，这里面要重点学会对发生在其他地方、其他领域，却同样可能发生在本部门典型舆论事件的数据梳理和复盘总结，并能够依据互联网舆论已经表现出来的演变特征，进行针对性的经验总结和案例借鉴。以此前宝马“冰激凌”争议风波为例，其他同类型的车企、外企也会存在相似问题，如何及时对已经发生的宝马“冰激凌”事件进行系统总结，并在企业内部加以及时的工作提醒，我相信会帮助企业减少很多可能产生的麻烦。

当然，要真正补足这块能力，仅仅读几本书、看几份材料，还远远不够，最根本地还是要自己走到舆论中去，潜潜水、看看帖、想想问题，在实战中领悟舆论工作的要义。

来源：公众号，墩墩舆情课工作室

更多：公众号，网络舆情分析师考培基地

10月新开班！2023年全国网络舆情分析师职业证书培训，助你提升就业竞争力！