黑龙江
仪表盘显示尿素添加故障
4S店负责人给出电脑检测结果
蔡先生与该店因尿素泵出现问题起纠纷
近日，市民蔡先生向本报反映，他在“江西五十铃大庆中恒丰泰”4S店（以下简称五十铃4S店）买了一辆五十铃皮卡车，车辆在保期间，尿素泵坏了，4S店称要收费才能换件，他认为不合理。
为了核实此事，记者来到位于萨尔图区中七路的五十铃4S店进行采访。
在保期间 尿素泵出现故障
蔡先生告诉记者，2020年12月他在五十铃4S店购买了一辆五十铃皮卡车，商家承诺全车质保3年、6万公里，由于是柴油车，车辆配有尿素泵，这个尿素泵需要加尿素，又称柴油尾气净化液。
蔡先生称，刚买车的第一天，仪表盘的电子屏幕就显示尿素添加故障，他当时就给4S店打电话，对方告诉他没有问题，车跑一跑就好了，之后跑了一段时间，“尿素添加故障”的字样就消失了。“4S店当时告诉我加油必须加中石油或者中石化的，未告知我尿素必须要加他们店里的，因为尿素价格不高，担心加其他品牌尿素出现问题，我就在中石油和中石化加油时，顺便买了尿素加到尿素泵里，不久前，仪表盘电子屏再次显示尿素添加故障，我以为车再跑一跑就好了，但这个故障一直存在。”蔡先生说。
车主质疑 尿素泵有质量问题
蔡先生告诉记者，他加的是中石油的昆仑之星AUS32国六柴油尾气净化液，买了这个尿素后就放在了车后斗里。
蔡先生表示，他的车才跑了4万多公里，还有几个月到质保期，看到再次出现故障以后，就来到五十铃4S店，4S店工作人员给他车里的尿素都放了出去，又添加了他们店里的尿素，让他再开车跑一跑，但又开车行驶了100多公里后，仍然显示“尿素添加故障”。
蔡先生称，后来，工作人员说尿素泵坏了得更换，4000余元的尿素泵得自费更换，他询问缘由，对方说蔡先生加的尿素存在问题，不是尿素泵的质量问题。
而蔡先生认为自己加的尿素都是中石油、中石化的，根本没有任何问题。
双方一时间为此僵持不下，后来，五十铃4S店方面让蔡先生去鉴定。
“他说我加的尿素有问题，我打听了很多汽车维修厂，大家说这是一个共性问题，五十铃的尿素泵3年左右就会坏，我十几万元买的车，加油都去中石油、中石化，我能为了省几个钱加劣质尿素吗？4S店说是尿素的问题，这是不想承担责任的说法。”蔡先生说。
五十铃4S店 “添加的尿素不合格”
为了核实此事，记者来到五十铃4S店，一名负责人表示，尿素不是必须要加他们店里的，只要是合格的就行。他表示，尿素泵坏了分两种情况，一种是产品质量问题，厂家会无条件保修，另一种是车主使用过程中添加了不合格的尿素或者人为造成损伤。
对于蔡先生的车辆，他们通过电脑检测显示尿素质量传感器sent通讯故障，也就是证明添加的尿素不合格，如果蔡先生对此不认可，坚持认为是尿素泵的质量问题，可以去找第三方鉴定，如果要更换尿素泵，蔡先生需要自己承担费用。
蔡先生说，自己现在每天都需要使用这辆皮卡车，没有时间和精力与4S店纠缠，也不想折腾去鉴定了，如果要换件就去其他汽车修理厂了。
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