SCRM和CRM有什么区别？

客户是企业的核心资源，客户管理则是必不可少的重要环节。如何有效地管理客户，不仅能提高企业的效率，也能提高客户满意度，让企业在竞争中脱颖而出。对于企业来说选择CRM还是SCRM？两者有何区别？这篇文章都总结透了，相信能找到你想要的答案。

SCRM和CRM有什么区别？

传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个主动的、单向的沟通模式。传统的CRM，对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据，其他的还有一些销售跟进记录、客户反馈情况等，总的来说，业务的核心逻辑是根据用户的历史交易数据，进行自动化分析，然后将用户进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

而SCRM的核心区别在于，更加以用户为中心，用户的需求和偏好决定了企业的走向和策略。在SCRM中，强调用户与品牌的互动触点，把选择权交给用户，让他们自己主动地选择产品。

SCRM运行的3个主要过程及意义

（1）客户筛选

一般来讲，大家通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等多种方法与用户建立联系，了解他们的需求，但是微丰打造的SCRM可以通过线索打分的形式，自动把成熟的用户对接给销售，不成熟的则继续孵化培育，节省了较大的人力成本。

（2）线索孵化和培育

通过文章、直播、物料等形式吸引到用户之后，SCRM能够根据用户的行业、需求等对他们进行分层，然后精细化运营，针对他们的痛点推送内容，增强对品牌的信赖感和认同感。微丰客户体验营销云打造的MA营销自动化，根据用户所处的阶段和层级，自动推送内容，不断加强与用户的互动。

（3）赋能销售，促进营销协同

在传统的CRM中，市场和销售的信息不共通，不仅使得两个部门之间产生摩擦，而且线索接收、转化率也会随之下降。微丰打造的SCRM则可以把市场的信息，比如客户关注哪些内容、需求是什么、之前互动的内容都是哪些等等，同步传达给销售，销售把握了这些信息，针对其痛点推荐对应的产品，从而促进转化。

微丰打造的SCRM管理系统是集营销和管理于一体的一站式私域客户营销管理平台，提供了很多高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，助力各行各业找到适合自己的运营工具。

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