太嚣张！恶导游把拒绝强制消费游客中途赶下车，甚至拉黑警察！

杭州出现黑导游，带团途中和女游客争执甚至动手

现在，随着经济发展的进步，人们生活水平提高，消费能力也不断提升，旅游逐渐成为大家选择日常工作学习压力下一种普遍的放松方式。说到旅游，就不免能够联想到旅行社和跟团游。为了省心省力，很多人选择跟团游出行，不用做规划，不用担心抢票订酒店，一路上和同行者轻轻松松说说笑笑，说不定还能拓展人脉，获得额外的机遇。但是凡事有利也有弊，参与过的人都知道，跟团游最大的坑就在于，往往旅行社会以低价吸引你跟团旅行，但是在旅游途中会被导游带去某个景点或店面强制消费，一趟下来实际消费的金额远远大于预期。

这种强制性消费非常破坏人的好心情。很多游客回想起来，都讲道，一般导游会把人带到某个购物点，必须待够时长才可以出来，并且导游全程态度强硬，游客不购买不消费，讲话就非常难听，很多游客坚持不住就自掏了腰包。更有过分的导游，游客不买他推荐的东西，他不帮游客办理入住。让人在旅游过程中平白受了很多莫名其妙的窝囊气。

前不久，浙江杭州就出现了一个黑心导游因乘客拒绝强制消费并对导游提出合理质疑而感到不满，对乘客扬言你是我爹还是妈，要查我的导游证，并嚣张到要撵乘客下车的名场面，现场视频被拍了下来，并被在场游客发在了网络上，获得了极高关注度，许多网友忿忿不平，还有很多网友表示感同身受，一时间，此事引起了人们的热议。

时间回溯到2023年九月二号，一辆浙江杭州旅游大巴带着旅游团的乘客们从杭州一路到乌镇游览赏玩。本该是灿烂美好的一天，这辆旅游大巴车上却气氛紧张，寒气逼人。

根据视频曝光，画面里，一位女子正在就旅游过程中乱收费问题与导游交涉，这位女游客认为，该导游在带队过程中，存在着强制性多次高价乱收费现象，她对这件事提出质疑，甚至怀疑导游的专业性。她希望导游出示自己的导游证，给大家看一下。没想到这样合理的诉求瞬间激怒了带队导游。眼见他脸色瞬间阴沉，对女子张口就来了句：“凭什么给你看？”

或许料到了他这样的反应，女游客冷静的说，游客让你出示导游证，不过分吧？你让大家买那么多东西，我们应该对你的身份有知情权。

不知道导游是不是被戳到了痛处，坚决不给。女游客说，这样吧，讲道理，本来旅游买东西就是自愿的行为，但是你强制我们去购买，我觉得你的行为伤害到了我们的合法权益，你把你的导游证拿出来，我要去投诉你。

这话让导游更加愤怒，，他对着女子大喊：“你是我爸还是我妈，我给你看？我和你有什么关系？”

女游客仍旧很有耐心的和导游说：“我要投诉你，当然就要你的导游证啊！”

导游见女子锲而不舍的缠着自己要导游证，干脆指着女子说，“一天了你没看见我导游证？眼睛管着干嘛了？你有什么资格来查我的证？告诉你，你连查证的资格都没有。”

两个人就这样喋喋不休的争执着，言语越来越激烈，导游甚至要动手打人。

后面有一个女游客的同行者，全程录像拍下了两人争执的过程。

导游想要伸手打游客时，女游客对录像的伙伴说，来来来，看到了吗，他刚刚要动手打我，你拍下来。

这时候导游也看到有人在录像，但是他仿佛毫无忌惮，指着录像的人说，你录，你录就行。

女游客看到他如此嚣张，进一步问到：怎么，你是还想动手打人还是怎样？

此次争执视频也是到此戛然而止。

根据这个吵架视频，我们能看出来，这位女子显然是因为之前导游不合理带队，强制收费，提出自己的质疑，维护自己的合法权益。但是导游并没有妥善处理好与游客之间的摩擦，反而情绪激动，言辞激烈，甚至想要动手，不仅让这件事没有结束，反而激化了导游与游客之间的矛盾，让事件进一步发酵。

同车游客接受采访，声称导游在工作中不仅扔下游客还拉黑警察

此事一经曝光，在网络上持续性的发酵。随后有记者来采访车上相关其他游客。游客们纷纷称，这位女子做法并没什么不妥。在这次旅游过程中，这位带队导游多次强制他们去购物点消费。一个游船项目，当地明明说是自愿项目，可以坐也可以不坐。但是该导游硬性把他们全塞到船上，让游客们必须掏腰包坐游船。

其中一名姓李的同行游客还向记者透露，此次报团游，旅行社派给他们的这位导游，脾气非常不好。之前强制消费固然可恨，在冲突发生之后，这个导游索性连全车人都不管了，毫无责任心的，就把大家扔下，自己走了。

有游客选择了报警处理，更让大家意外的是，警察想要和这位导游沟通了解情况，导游知道了警察身份后，竟然好不配合，不仅挂断电话，还反手把警察拉黑了。

真是让人气恼的哭笑不得。也不知道这个导游是什么背景，竟然面对警察都这么无所畏惧、无法无天。

不过令人欣慰的事，该导游没能嚣张到底，后续结果已经出来了，杭州文旅局对此事高度重视，对该旅行社和导游都进行了罚款处理，并且要求该旅行社停业整顿30天，以及暂扣了这位导游的导游证30天，杭州文旅局的迅速反应以及保护了游客的利益，这一点还是让网友们比较欣慰的。

旅游业市场不规范问题是根本之源

事实上，尽管现在《旅游法》明令禁止旅游途中强制消费行为，但这种事件还是屡屡发生。根据调查数据显示，在2023年上半年，随着旅游业的逐渐恢复，中国消费者协会接收到的关于旅行出游方面的投诉也逐渐增多，其中导游诱导、强制游客消费的案件占比最大。

为何在《旅游法》规定下，导游还能如此嚣张、肆无忌惮的让游客强制消费？在这种现象频频出现的背后，深究其原因，不难看出，旅行社抓住人追求性价比实惠的心理，以低价享受旅游策略为诱饵，吸引人报名，而实际参团以后，按照既定线路，导游为旅客安排购物地点，购物店、旅行社、导游、司机之间形成利益链，导游回扣太多，无法不心动！这也是很多导游冒着被投诉的风险，还这样去做的原因。从更深层次的层面看，制度是否完善，监管机构监督是否到位，处罚是否落实，甚至旅游市场产业结构、从业模式都是造成跟团强制消费的因素。

加强监管、处罚力度是改善现状当务之急

导游就像是旅游城市的明信片，他们的一言一行，影响着旅客的游玩体验，对这所城市的感受和评价。如果任由黑心导游扰乱旅游市场，那最终破坏的是旅游城市当地的游玩、服务口碑。不止一次的跟团强制消费问题，反映出了旅游市场诸多不规范所在。如何改善乃至改变此类局面的发生，关键还是加强监管力度，否则无法从根本上杜绝此类事件发生。

诚如专家建议，首先管理机构应该加强对旅行社的管理，规范其行为，禁止“低价诱饵”、“游玩套路”、“天坑合同”，对旅行社的行程制定进行严格审批，不允许设置过多的购物点；其次应该规范导游队伍。一方面加强培训正规导游队伍，减少黑导游的存在。另一方面要严格把关导游的从业资格审核，并且建立导游诚信档案，提高导游自我约束力；第三点要强化监管、处罚力度，对黑导游、黑团依照法律从快、从严、从重处理，纠正市场风气，净化旅游市场环境。

当然游客们也要提高警惕，对低价优惠跟团游有防范意识，做到为价格心动也要保持清醒理智，合理避坑。在旅游过程中遇到不公正待遇也不要忍气吞声，拒绝强制消费，并第一时间报警，学会勇敢拿起法律武器保护自己，维护自己的合法权益。

综上所述，这次杭州出现黑心导游嚣张蛮横的强制游客消费事件再度反映了旅游业一直存在着导游黑、收费乱的事实。

而一步步解决这种问题，离不开游客自身、旅行社、监管部门三方力量。游客应提高自身意识，以合理合法的手段维护自身合法权益，坚决杜绝乱收费现象，而旅行社也要合理合法化经营，做好自身信誉的维护，当地监管部门则必须持续性发力，提高办事速度和效率，规范旅游市场，切实维护好游客的自身权益。三方共同营造诚实守信的旅游环境。