美国销售大师的成功秘诀：做销售，要先把客户当“人”看

“顾客就是上帝”这句话现在被各服务行业奉为至理名言，尤其是我们销售行业，这句话的意思是要把顾客当作上帝一样看待，满足他们所有的需求。

然而，美国销售大师乔.吉拉德却这么说：“顾客和我们一样，也是有血有肉的人。比起把顾客捧得高高在上，满足他们的需求以外，我们先要做到的，是对顾客的尊重。”

他的这种思维，恰恰是我们现在做销售时，常常会忽视的——我们太过于注重服务、产品了，却忽视了客户在感情和尊重方面的需求。乔.吉拉德（下文中简称乔）之所以能够意识到这一点，是因为两个发生在他自己身上的销售故事。

1、“倾听”的故事

有一次，乔去拜访一位客户，与他商谈购车事宜。在拜访过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了，这让乔百思不得其解。到了晚上，乔仍在为这件事感到困扰，他实在忍不住就给对方打了电话。