马鞍山富力万达嘉华酒店丨前厅售卡工作心得

当客人走到前台办理入住时，前台员工应面带微笑，礼貌问好。并且要时刻提醒自己：“每一位上门来的客人，都要尽最大的努力留住对方。”平时也要积累推销售卡的技巧，养成一套熟练的工作流程。

针对不同客人的心理，分不同的人群，有不同的活动。

遇到协议单位客人：可以推荐客人购买会员卡，可以和房费一起开发票，方便报销，同时通过万悦会小程序订房，全国万达都通用，享受所有会员权益。出差次数多，升级铂金卡会员的话，享受行政楼层礼遇，以后入住万达可以定不含早餐的房间，免费享受双早待遇。洗衣服务，迷你吧享用各种福利好处。平时带亲朋好友旅游的话，铂金卡还有赠送房券，积分也可以兑换免费的房间，兑换电影票等活动…

遇到OTA客人：网络客人会在各个平台比价，价格敏感，可以告知客人，购买我们酒店会员卡省钱，随卡赠送房间抵用券，您下次入住时，可以使用会员卡里的优惠券，并且价格比第三方便宜，没有中间商赚差价，这对您来说很划算并。且也很方便，微信小程序可以直接订房，入住还有有积分奖励。

遇到散客：散客一般是马鞍山本地客人，对价格敏感度低，若客人是宴请亲朋好友，或携带伴侣前来，客人或许会为了面子，那就可以告知客人成为我们酒店会员是一种身份的象征，办理入住时也可以直接告知其朋友，您是我们酒店尊贵的会员。如客人犹豫时，可以加微信，以后有订房需求可以直接联系，通过良好的后续服务赢得客人青睐，为后续售卡提供机会。 我们前台也要做好售后服务，跟进好卖卡后抵用券的使用，和客人说清楚用券的步骤，告诉客人如何使用优惠券，以及积分的使用说明，让客人买的放心，用得舒心。

关于万达酒店及度假村

万达酒店及度假村始于2007年，秉承“以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴”的核心价值观，及“务实创新，发扬华文化”的公司理念，致力于成为具有价值、以酒店为核心的资产管理公司。万达酒店及度假村是打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司涵盖酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心板块。万达酒店及度假村旗下拥有奢华酒店-万达瑞华酒店、豪华酒店-万达文华酒店、超高端酒店-万达嘉华酒店、高端精选酒店-万达锦华酒店、高端生活方式酒店-万达颐华酒店中高端生活方式酒店-万达美华酒店、中端酒店-万达悦华酒店等七大酒店品牌。万达酒店及度假村目前拥有已开业业酒店140余家，筹建及待开业酒店260余家，覆盖全球200余座城市。

马鞍山富力万达嘉华酒店于2014年9月19日荣耀揭幕。地处城市中心地段，毗邻大型综合购物中心马鞍山万达广场，共拥有285间客房及套房，设计典雅，装修时尚，并配有一系列高品质设施。独具特色的餐厅将为宾客奉上全新和难以忘怀的味蕾之旅，包括：以融和为主配合当地菜肴的品珍中餐厅、荟萃了来自世界各地的美味佳肴的美食汇全日餐厅以及舒适惬意的大堂酒廊；酒店拥有当地最完善和最大的会议及宴会设施酒店三楼整个宴会及会议可用面积为2000平米，满足客人会议、宴席、主题派对的不同需求，并提供先进而独具创意的优质服务。此外，我们拥有先进的全套视听设备可供选择。无论举办何种活动，这里都是您的不二之选。