云南
全社会高度关注的问题
随着信息技术数字化的发展，人工智能化技术日趋成熟，以电信网络诈骗为代表的新型犯罪态势高发、多发，再加上该类诈骗手法层出不穷，致使群众受害面广、财产损失巨大，严重危害老百姓的财产安全。
“反诈”作为高频词出现在人们的视野中，据公安机关数据显示，嵩明县2021年上半年发案数、损失金额呈现同比上涨态势，电信网络诈骗目前已经占立案数的50%以上，作案手段从电话扩展到微信、APP、网址等，以刷单、贷款、冒充公检法、仿冒他人、“杀猪盘”等新型网络诈骗，无时无刻不在人们生活中发生。
“AI助手”预警劝阻，从源头及时防阻
中国移动嵩明分公司依托“5G+智能AI反诈劝阻云平台”，助力公安机关，解放警力，减轻反诈中心预警专员工作压力。一直以来，县公安局反诈中心预警专员需完成国家反诈预警平台每日下发500-1000个潜在受害群众电话号码的人工预警工作，工作量大，警力投入多，高低风险防阻号码都需要人工干预，潜在受害或受害群众通话状态、接听率等情况复杂，给中心造成预警防阻工作上繁杂费时的“困局”。
对此，中国移动嵩明分公司了解到县公安局反诈中心业务需求，2022年8月同县公安局接洽，双方沟通了关于采用“5G+智能AI反诈劝阻平台”的解决方案，此方案解决了内外网平台的两个技术问题：一是警用内网平台号码需人工手动，中国移动用接桥技术手段实现了自动化操作和匹配；二是AI话术更新，引入了科大讯飞软件识别后，使AI的拟人化场景越来越真实。经过不懈努力，平台部署高质量完成并上线投入使用。
劝你“莫轻信、勿转账”的
除了民警，还有中国移动AI机器人
“5G+智能AI反诈劝阻平台”如何实现反诈劝阻的呢？
平台拥有AI对话大脑，根据对话的上下文完成高度拟人对话交流，智能处理语言歧义，拥有10多种话术场景，基础知识问答、多轮对话的能力，对话过程中充分体现真人的对话方式，完成正常语言交流。把传统的事后追溯反诈升级为事前预警干预反诈，有效预先干预告知及宣传。
平台如何实现高效率的有效电话拨打？
目前，该平台的运用主要针对推送的低风险号码（指潜在可能受诈骗的号码），自动化拨打电话，人机语音交互，支撑可能涉及的网络贷款、刷单，冒充客服、财务诈骗、“杀猪盘”诈骗、虚假征信诈骗、投资理财，冒充公检法等反电信诈骗劝阻场景，提防陌生号码、不轻易接听陌生号码，最大程度提高群众反电诈意识。
目前，县公安局共有AI机器人6个，每台AI机器人拨打电话效率按照60秒/次，有效接听40次；每天拨打时间早中晚共7.5个小时。一台AI机器人每天可拨打有效电话300多个，6台平均可拨打有效电话1800个，能充分满足现阶段嵩明警方反诈工作的需求。
让我们通过视频，来听一听AI如何高度模拟人的对话交流及反诈劝阻。
平台的智能化、效率是人工接听回复劝阻电话的4-5倍，不受外界干扰，可后期追溯，反诈宣传覆盖面广，时效性高，让反诈中心民辅警有更多精力投入到防阻高风险及电信诈骗案件侦破等工作中去，据反诈中心民警介绍，自平台上线运行投入使用以来，通过AI反诈劝阻平台成功劝阻了大量疑似被骗的老百姓，有效提升了劝阻工作的及时性与有效性。
“5G智能AI反诈平”台带来的技术“革新”和对人力警力的“解放”，让守护老百姓的“钱袋子”从愿望变成实实际际的行动。
自2022年12月1日起施行的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》也为电信企业反诈骗提供行动指南。中国移动嵩明分公司集团客户中心总监杨伟表示，有了AI作为前期的成功合作，下一步将针对反诈劝阻中工作难点“两卡办理”问题，还会与县公安局进一步合作研究“两卡管理预警平台”植入到运营商和银行最前端，从源头阻断，降低电信网络诈骗案件发生率。
遏制通信网络诈骗工作任重道远，中国移动嵩明分公司践行央企使命担当，坚守为民初心，在发挥宣传、技术、协作等方面综治整治上下功夫，研究更能有效应对人工智能时代下的电信网络诈骗反诈手段，打好与公安民辅警配合的“反诈战”，共护百姓“钱袋子”。
记者：潘祎｜编辑：苏应娜 卜圆圆
审核：雷霞｜监制：朱忠元
发布：嵩明县融媒体中心
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