信阳市税务局第二税务分局多措并举有效提升纳税人满意度

　　今年以来，信阳市税务局第二税务分局牢固树立"以纳税人为中心"的服务理念，以提升纳税人满意度和获得感为目标，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续深入优化服务，细化便民办税举措，促进了纳税人满意度有效提升。

　　服务意识走心，提升能力素养"优服务"

　　聚焦车辆购置税、契税两大核心业务，练好"真功夫"。一是抓好理论学习。围绕目前不动产业务"一窗办理"新的办理模式要求，定期组织税务干部及前台人员参与培训，对最新政策解读等内容及时归纳，准确掌握最新税收优惠政策内容，有力提升前台业务水平。二是强化日常管理。提升全员对于纳税人满意度提升的重要性、导向性、常态性、艰巨性的认识，进一步增强干部职工的重视程度，统一思想认识，树立大局观、全员观，不断查漏补缺，稳中求进，引导干部职工争做纳税服务的参与者、支持者和推进者，将优质服务贯穿到税收工作的各环节、各领域，确保服务质量和纳税满意度提升。

　　服务态度热心，切准服务脉搏"添温度"

　　配足导税团队人员，根据办税服务厅纳税人等候情况，适时调整导税人员配备。积极向纳税人做好宣传解释工作，引导纳税人"错峰办税"，提供周六延时服务、资料预审，最大限度的提高办税效率，减少纳税人的等候时间;定期组织新规业务学习，提高业务熟练度，确保每名税务干部能够"心中有数，问有所答";建立"每日一课"制度，通过解剖实际案例，集中对近期操作和与纳税人反映的疑难杂症进行分析和交流，相互取长补短，共同提升;定期开展纳税服务礼仪培训，以理论结合实际的方式进行详细讲解，进一步树立"小窗口、大责任"的服务意识。

　　服务方式真心，持续提升便利"新感觉"

　　牢固树立"人人都是营商环境"理念，倾情倾力优化税收营商环境。一是"一窗通办"提升更优税费服务质效。积极配合不动产部门推进房地产交易一体化平台上线工作，用"数据跑路"代替"群众跑腿"，真正实现了"进一个窗口，一件事、一次办"。二是"市域同办"延伸更优税费服务半径。本着法治、高效、便民、共治的不动产登记办理原则，积极推进"市域同办"便民措施顺利落地。先后在浉河区政务服务中心、平桥区政务服务中心设立契税缴纳窗口，除此之外，积极开展"进社区就近办"服务，主动将纳税服务延伸至大拱桥、万家灯火等社区，真正实现纳税人在"家门口"办税。三是"简并流程"提供更优税费服务体验。加强部门协作沟通，联合不动产登记中心共同设立《不动产登记申请表(不动产、税务)》、不动产冻结函、解封函和撤销函等工作文书，简化办税流程，打通服务壁垒。针对存量房业务办理设立《存量房交易(继承)涉税免征申请》，通过"前置服务"，推动"一件事一次办"改革。(王晨)