云南
高新公安分局认真贯彻落实中央、省、市关于深化“放管服"改革及优化营商环境的系列部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，转变思路、融合创新，整合窗口资源，将人口、治安、出入境、交管等窗口综合业务，进驻高新区政务服务中心办公，构建“一站式”公安政务服务，畅通公安政务服务渠道、提升公安政务服务效能，搭建让民众和企业“少跑腿、好办事、不添堵”的政务服务平台，让群众找公安办事更方便、更快捷、更高效，群众体验更满意。
从公安政务服务理念破旧创新到服务效能的合成聚变
改革之前，我局公安政务服务事项单一分散，群众来办事多头跑、服务不集中、服务事项及服务流程知晓度不广、工作制度和设备不配套、办事效率不高，难以适应高新区社会经济快速发展的需求。
为更好为高新区经济社会发展提供优质的公安政政务服务，我局以政务服务事项“一窗通办”改革为契机，直面困难破题创新，以新思维、新举措统领公安政务服务工作，将人口、治安、出入境、交管等业务前台受理、后台审批、一窗出件，实现“一窗通办”“一站式”办结。加强同高新区行政审批局、市场监管局、高新区税务分局的业务融合，集中办公、齐头并进，打通办事堵点、提升服务效率。为加强组织领导、规范办事流程，我局制定了《高新区公安分局政务服务事项“一窗通办”改革实施方案》，组织各部门对相关业务流程进行全面梳理和分析，严格按照“五级十二同”政务服务事项标准要求，明确办事流程和工作职责，对《办事指南》进行逐一核查、谨慎比对，对存在问题及时督促整改，不断提高《办事指南》准确度，服务群众工作更精准、更高效。
提升综窗前端设备配套功能办事流程简化释放改革红利
提升信息设备的运用能力，目前高新公安分局已为公安综合服务窗口配备“三合一”智能信息采集设备，集成整合人口、出入境、交管多警种业务办理，实现一套设备兼容多警种业务办理需求，并由专门人员负责前台引导、解答办事人员的问题和需求，一次采集信息多警种共享，办事流程简化、效能提升。
积极打造便捷高效的智慧政务，高新公安分局在高新区政务服务中心设置功能完善的24小时自助服务区，为群众提供办理居民身份证、港澳通行证签注、交通违章查询等业务提供全天候服务，做到“无感化、不见面、无接触”式审批，实现“即来即办、秒办秒批”，群众办事体验感显著提升。积极打造“15分钟便民利企服务圈”，在高新政务服务管理局统一部署下，在辖区人员聚集的企业楼宇内设置“e办通”政务服务自助办理终端，截至目前“e办通”已实现临时身份证明打印、户籍证明打印、交通违法查询等257项高频政务服务事项自助办理，极大提高了办事效率，方便了办事群众。截至2023年8月，高新区“云南省政务服务平台”公安共发布可办理政务服务事项104项，除涉密事项外其余政务服务事项一窗进驻率100%、承诺办理时限平均时间缩减比93.13%。
忠诚笃行为民服务宗旨承诺优化服务举措树形象
厚植为民服务情怀，抓实为民服务的新要求。聚焦企业、群众的办事需求，聚焦高新区改革发展的前沿，服务前移、主动作为，坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断创新服务举措，助力优化营商环境。
为抓实便民、利民、惠民措施，我局进一步优化“警邮合作”，向来办事群众提供免费邮寄准迁证、异地临时身份证、居住证、港澳台二次签注和公章等服务，让群众少跑一公里；开通老年人办证和企业办事“绿色通道”，张贴标识，并安排窗口导办人员全程陪同办理，使服务更贴心、更周到，受到了辖区企业和群众的好评。
坚持群众满意是最高标准的理念，服务软实力不缺位，聚焦“一警多能”、打造“全科民警”，派思想作风好、业务素质强的业务骨干担任窗口负责人，带领工作人员开展窗口综合服务工作；建立常态化的学习培训机制，提升服务能力素质，通过户籍微课堂、跟岗学习、集中培训等方式，对窗口服务工作人员进行系统性业务培训和窗口礼仪培训，强化考核结果导向，转变工作作风，自觉接受群众监督，严格群众投诉件的整改落实，全面提升窗口业务能力和服务效能，努力使高新公安政务服务更专业、更高效、更贴心。
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