金牛产品出现假冒商品 厂家客服质保期限各说不同 客户投诉无门

本网讯（岳桂新 赵芳 贾爱香）

原标题:山西朔州: 金牛系列产品出现假冒商品厂家客服质保期限各说不同 客户投诉无门谁来管近日，朔州区域出现了金牛牌的系列假冒产品，消费者投诉无果，假货从消费者反映至今都不知从何而来，商家与产品售后相互扯皮推诿，坑害苦了消费者。消费者购买了金牛系列的产品后，发现产品存在严重的排气阀漏水问题。

当消费者联系商家和售后时，却发现厂家客服和经销商的说法不一，质保期限更是各说不同，让该消费者感到十分困惑和不解。2018年购买了金牛系列产品在使用过程中发现风水器的排气阀漏水。于是，他联系了商家，商家却让他联系售后。在联系售后后，售后人员却告诉他购买的产品是假的，并不属于他们的售后管理范围，但为了名誉，最终售后选择了上门进行了维修。

当客户联系厂家时，厂家客服一会儿说风水器质保一到两年左右，一会儿说三年，最后负责华北地区的经理说五年（以上电话录音为证）。华北区域经理带当地售后工作人员上门裁件后返厂鉴定，鉴定结果不是他们原厂产品，也就证实了朔州售后说的假冒产品。经销商全说当时问姓夏的一位代理商拿货，当客户打电话询问时，姓夏的代理商说他从来没有卖过假货。假货从何而来，又为何从正规的店铺销售出来呢？

为何售后在使用前安装打压时没有发现产品是假冒的呢？在整个事件中，许多问题引起了消费者的质疑。首先，当地的经销商大多数都知道代理商频繁更换的情况。其次，如果打压工发现产品是假的或者发现一个螺丝不是金牛的，他们也不会进行打压和给消费者售后卡？另外，厂家客服人员对于分水器的质保期限也说法不一，一种产品难道有多种质保期限？重要的是在质保卡上却显示该产品属于金牛系列产品，并且有五十年质保的承诺，纯属虚假广告，误导消费者，电话咨询时是说水管质保五十年，那么为什么不备注是水管呢！但当时售后打压工是实际上上传的却是水管图片，而不是分水器的图片。针对这些问题，消费者希望厂家能够认真对待消费者的投诉和反馈，加强产品质量管理和监管，确保消费者的合法权益得到保障。

同时，也希望厂家给消费者能提供正确的辨别产品真伪的方法，让消费者免除上当受骗，以免受到不必要的损失和影响。朔州金牛系列假冒产品的出现，给消费者带来了很多困扰和损失。作为厂家和经销商，应该加强管理和监管，确保产品质量和真实性。同时，消费者也应该提高警惕和意识，注意购买产品的质量和真伪问题，共同维护市场秩序和消费者的权益。希望相关监管部门对金牛产品进行监管查询报道给消费者一个合情合理满意的答复。