第8课：破冰行动：迎宾的正确打开方式

店铺以及员工给顾客留下的第一印象十分重要，当顾客看到我们店铺的店招和店面外观，走进店面时，他的第一印象已经开始形成，这时候我们的导购员，要以恰当的语言来迎接和问候进店的顾客。

导购员的具体做法如下。

要自然而热情的去迎接问好，可以说您好，也可以根据时间情况说早上好，或下午好，或晚上好。或者简单的说一句，欢迎光临，请随便看看。

要主动而自然地上前与顾客打招呼、迎接，亲切的问候会增强顾客对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客在店内花时间来浏览和了解产品。

但是大家切记，要把握分寸，不要过于热情，给顾客产生一种压力，或者干扰到他们的选购。

不过有一些店铺，尤其是一些比较小的家具店铺，认为自己的店铺比较小，没有必要这么正式、这么隆重的迎宾问候。但是还是需要有迎宾，显示出礼貌和尊重，显示出主动和热情，最起码也应该有简单的迎宾问候，比如简单的说一声，欢迎光临，您好，请随便看看。然后迎接上来，站在一旁，随时服务。