第3课：激活听觉、触觉、嗅觉、联觉，让顾客的情绪燃起来

美国的营销学者尼曼，在超市中调查发现，一分钟94拍的快节奏音乐，和一分钟72拍的慢节奏音乐相比，后者，也就是慢节奏音乐，能增加高达38%的销售量。因为它让顾客心情平静，顾客不知不觉中走路的速度，随着音乐而放慢。

这一点大家应该非常有体会，在很多家具店铺里，比如，全友家私、宜家，他们都会放轻柔、舒缓的慢节奏音乐，当顾客进入店铺之后，不知不觉的就会放慢脚步。

另外，美妙的音乐以及声音会影响到顾客的情感和行为。全球最大的调研公司之一，盖洛普公司，在前一段时间的调查结果显示，有91%的顾客认为他们的购物行为会受到音乐的影响，有70%的商家认为，音乐使他们的顾客感到轻松愉快，增加了顾客在店铺的停留时间，有86%的顾客认为音乐增加了，店铺的气氛，其中有33%的人说，音乐影响了他们的购买决定。

除了音乐之外，还有店铺里视频广告的声音、导购员的声音，也会影响顾客的情绪。包括广告和导购员说话声音的语气和语速，都会让顾客产生不一样的听觉。最终影响到顾客的态度改变和对信息的理解。

所以，我们要充分的利用音乐、广告和说话的声音，给顾客一个好的心情，让顾客的态度转变，让他更好的理解我们的家具，认可我们的家具。

所以我们要给顾客营造一个美妙的听觉，具体可以从以下三方面去营造。

1、音乐。选择一些舒缓的、动听的、悠扬的音乐，让顾客陶醉其中，放慢脚步。相反，快节奏的音乐更适合于大甩卖类的店铺，使顾客产生冲动消费。却不太适合我们的一般的家具产品销售。

2、利用好广告的声音。可以在我们的店铺里面播放家具广告。利用广告的画面和声音来吸引顾客。现在有很多智能化的大屏幕，根据我们店铺的空间和装修情况，可以在墙壁上安装，通过智能屏幕，传达出来的视觉和听觉效果，会对顾客有很强的吸引力。