连续两年“被投保”，扣款超6000元！这个“套路”坑过不少人！

在不知情的情况下

自己的银行卡竟然

每月自动扣款互联网保险费用

近日，福州林女士发现

一家名叫“悟空保” 的公司

为她“投保”了一款互联网保险

而更让她惊讶的是

在两年多的时间里

“悟空保”竟三次为她“投保”

自动扣费的金额达6300多元

林女士被“悟空保”自动扣款

“没有告知，没有回访”

市民稀里糊涂买了保险

8月17日，林女士看到“微信支付”提醒有一笔328元的自动扣费，收款方为“深圳市财付通支付科技有限公司”，交易商户为“财付通-悟空保”。

林女士告诉记者：“我并没有购买保险的需求，更对买保险一事毫不知情，‘悟空保’却能偷偷拿着我钱为我投保，而且事后也无工作人员核对保单、电话回访，真是太离谱了。”为弄明白自己何时“被投保”，林女士让家人帮忙进行查询，查询的结果让林女士很震惊。

在两年多的时间里

“悟空保”三次为林女士“投保”

最早的一款保险产品从2021年5月14日至2022年5月13日，为泰康人寿保险股份有限公司承保的“悟空全民医保康享版”；

第二款保险产品从2022年5月16日至2023年5月15日，以及2023年5月17日至2024年5月16日，是华泰财产保险有限公司的“全民医保康享互联网版”。

林女士“被投保”的产品

首月1元

此后每月自动续费

从200多元涨到300多元

林女士通过电话联系“悟空保”客服人员，表示要取消自动续费并退费，但对方表示，此前每个月产生的保险费已无法退还，本月扣款的328元保费，还需要向上级申请，最多只能退还207.73元。

记者在林女士“微信支付”的账单中发现，最早一笔“悟空保”缴费记录是在2021年5月13日，缴费金额为1元。随后每月缴费金额从201.8元、231.5元一直涨价到328元。两年多以来，林女士“被投保”的金额共计达到了6310.8元。

林女士要求“悟空保”全额退还这笔费用，但遭到拒绝。该公司工作人员表示，此前的保费已无法退还，本月保费只能退部分。

林女士认为，自己在不知情的情况下“被投保”，理应全额退款。

为何每月支出几百元，林女士却毫不知情？林女士表示，因为自己经常网购，也开通了“免密支付”，平常消费时也并不会仔细核对扣费的提醒。

如何“自动扣款”投保？

“悟空保”避而不答

记者电话联系了“悟空保”的工作人员，想了解在当事人不知情的情况下，“悟空保”是如何“自动扣款”，但对方并没有正面回答，而是一直向记者介绍林女士所购买的保险产品。

对于林女士提出的“无工作人员核对保单、无回访电话”问题，工作人员解释称，该产品是“互联网版”，所以没有人工联系。“若消费者需要，是可以通过公众号和小程序，来与客服取得联系。”工作人员说。

微信为何会被“自动扣费”？记者联系了财付通平台。财付通平台客服人员表示，自动扣费业务都是在向商家支付时，在支付页面勾选了相应协议并验证了密码才会开通。

记者随后联系了今年的承保公司华泰财险，客服表示，“悟空保”是一个第三方平台，华泰也是其合作的保险公司之一。关于林女士提出的全额退费的需求，对方说目前仍在处理中，将在1~7个工作日内答复。

随后，记者致电2021年为林女士承保的泰康人寿保险。工作人员表示，目前“悟空全民医保康享版”已经下架，也没有与“悟空保”继续合作。

扫码借充电宝后"被投保"？

其实早有媒体曝光过“悟空保”的套路，在网上也有不少消费者发文“控诉”，他们大多与林女士有着类似的遭遇。武汉的叶先生也是偶然查看微信支付记录时发现，自2021年5月开始，每月自己都有一笔约286.99元的费用自动扣除。

2021年5月叶先生的扣费记录

悟空保产品客服称，叶先生是在2021年5月23号12时31分购买的该保险，可能是他在使用手机或电脑时，浏览过该保险广告，当时留下了自己的身份信息并支付了首月1元的保费，后续保费则是根据投保人的年龄和有无社保确定的。叶先生每月保费285.99元，另外他还购买了一份众惠财产相互保险社的附加险，每月扣费1元。每月25日左右会自动扣取下月保费。

针对叶先生提出的“在不知情的情况下购买”，该工作人员称，一般在购买时，页面都会要求购买者提供真实姓名、身份证号码及手机号等信息，并输入支付密码后才会成功。“页面上都有提醒这是一个保险产品，所以我们已经尽到提醒义务了，客户没有看到我们只能表示遗憾。”该客服人员称，一般人不会计较一元钱，所以不会太留意。至于自动扣费，可能是因为他在投保过程中开通了自动扣费功能。

叶先生搜索发现，网上有不少网友发帖吐槽悟空保在自己不知情的情况下扣费。其中一名网友称，他在使用共享充电宝时，无意中参加了相关平台的“一元买保险充电宝免费借”等活动，归还充电宝后发现，从次月开始，自己每月都被主动扣取数百元的缴保费产品，该产品就是由“悟空保”平台提供。扣款方式同样为首月一元、次月起每月自动扣取数百元。

叶先生这才回忆起，自己确实也借过共享充电宝和扫码骑车，有可能就是那个时候点击了相关链接，从而产生了扣费。

叶先生之后申请退保，系统只退回了53.97元。工作人员称，这个保险是消费型保险，投保人如果退保，只会按照当月未保障时间退回相应保费。

律师：未经客户同意不得自动续保

“悟空保”实际上所扮演的角色是保险销售，常用的“营销套路”为“首月1元”等。很多消费者是误触或者好奇心的情况下，让“悟空保”获取了“免密支付”的授权。

那么，“悟空保”的行为是否侵犯消费者的权益？记者咨询了福建新世通律师事务所吴晓珊律师。

吴律师认为，根据《保险法》及相关法律规定，保险公司对保险合同有关的重要情况负有如实告知义务，在销售保险时应真实、全面地向投保人介绍保险情况，不得刻意隐瞒，更不能误导投保人，尤其是对投保人作出投保决定有重大影响的信息、内容，比如首月保费金额、次月及后续月份保费金额、退保流程、保费收缴时间、保险条款主要内容等。

《互联网保险业务监管办法》明确规定，保险机构通过互联网销售可以续保的保险产品或提供相关保险经纪服务的，应保障客户的续保权益，为其提供线上的续保或终止续保的途径，未经客户同意不得自动续保。保险机构在销售流程的各个环节，应以清晰、简洁的方式，保障消费者实现真实的购买意愿，不得采取默认勾选、限制取消自动扣费功能等方式剥夺消费者自主选择的权利。

保险公司若存在未合理提示保费金额、扣款形式等违规销售行为，投保人可以向经常居住地的国家金融监督管理分局投诉、登录国家金融监督管理局官网或者拨打国家金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线12378进行投诉处理。

业内人士：这种保险产品难以产生理赔

“这种方式购买的保险，根本难以产生理赔。”一位资深保险从业者告诉记者，一般情况下，在消费者投保健康险前，保险公司需先核实投保人及其信息，之后需投保人填写健康如实告知及阅读相关产品条款，只有健康如实告知通过后消费者才能付款，且保险公司会强制使用醒目的手段如强制弹窗、强制阅读等方式“监督”消费者阅读相关产品条款。如果健康如实告知没有通过或相关产品条款被忽略，之后消费者理赔就有可能出现问题。

“如果按正常投保流程，可能很多人并不符合这款产品的购买条件。如果他不小心点击并付款，从而产生了正式的保单，也会被拒赔，很难维护自身权益。”该人士提醒。

来源：海峡都市报、极目新闻

编辑：金妍

一审：章见；二审：苏俊；终审：张朝