论IATF16949中的顾客特殊要求如何管理

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壹 | 顾客特殊要求的定义

顾客特殊要求也称顾客特定要求（CSR） Customer-specific requirements ，是指顾客对IATF16949质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

贰｜顾客特殊要求的进一步解释

顾客要求分为两类：

第一类是顾客对供应商管理上的要求，如要求供应商进行分层审核，使用VDA6.3进行过程审核。

第二类是顾客对供应商在产品及生产过程、工艺上的要求，如产品尺寸等。

以上第一类就是顾客特殊要求，第二类不是顾客特殊要求。

再看：

叁｜顾客特殊要求的管理

01

识别顾客特殊要求

企业应主动与客户沟通，获取客户特殊要求的相关文件， 识别客户有哪些特殊要求，并建立顾客特殊要求清单。此清单应至少包括： 顾客名称、顾客特殊要求文件 版本 、特殊要求条款内容、 公司对应的过程、 对应的文件 名 称。 如下：

顾客特殊要求一般来源：

顾客提供的采购协议；

订单；

合同；

供应商手册；

技术协议；

......。

也可以在IATF的中文网站上获取一些大公司的顾客特殊要求，包括宝马集团、福特、吉利、通用、依维柯、捷豹路虎、梅德赛斯-奔驰、雷诺、 Stellantis集团（前身为FCA、PSA）、大众等大厂。

https://iatfglobaloversight.org.cn/

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评审评审

公司获取顾客特殊要求后，应组织各部门对顾客特殊要求内容进行评审，确认客户特殊要求是否已经纳入公司的质量管理体系，并确认是否符合顾客特殊要求。

这里建立一个顾客特殊要求和公司识别的质量管理体系过程的对照表是必要的一个过程。对于不能满足客户特殊要求的，需要建立改善计划或者与顾客沟通获取客户的偏差许可。

03

放入手册

在IATF16949条款7.5.1.1中要求，要求公司必须建立一份质量手册，并将客户特殊要求放入质量手册中。由于客户特殊要求会经常更新，因此建议建立一份单独编号和版本的文件，作为质量手册的一部分是比较适合的一种方式。

04

培训及实施

顾客特殊要求作为公司体系的一部分后，良好的培训是执行的基础，但是在此我要特别强调的是，客户特殊要求的培训应重点对两类人进行培训，一是公司的审核员，还有一类是负责这个客户的项目小组成员。

05

审核

前面还说了需要对审核员培训顾客特殊要求，这里就讲到不管是内部体系审核，过程审核，都需要确认客户特殊要求是否得到满足，当然二方审核时也需要确认供应商是否满足了我们客户对刺激供应商的管理要求。

06

更新

在审核时对客户特殊要求符合的确认是审核中的必要项目。

由于客户特殊要求也在持续不断的更新，因此我们需要定期主动与客户沟通或者登陆相关网站，客户门户网站，IATF网站确认是否有顾客特殊要求的更新内容，并及时更新。

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ＴＨＥ　ＥＮＤ

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